IT Service Manager

hace 4 semanas

Ciudad de México MetLife A tiempo completo

Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._

Estamos buscando un **IT Service Manager** para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

**Propósito o misión del Rol**:
**El grupo de Servicios Tecnológicos está buscando un **IT Service Manager** **que lidere las actividades operativas, técnicas, ofrezca mejora continua y brinde el soporte para la optimización del gobierno de la tecnología en los pilares centrales de los procesos de TI, los controles de costos / cartera y gestión estratégica. Además, este rol con frecuencia facilitará el envío de planes complejos al liderazgo ejecutivo y se asociará con ejecutivos sénior para implementar medidas de mejora y mantenimiento que respalden el logro eficiente de los objetivos y resultados de TI / negocio.**

**Él / ella desempeñará un papel fundamental en el impulso de las mejoras de gobierno de TI interna y externamente, asegurando el proceso de mejores prácticas al tiempo que respalda los objetivos de la organización y la empresa.**

**Buscamos personas que**:

- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Garantiza una operación diaria efectiva y eficiente con el cumplimiento de los procesos y procedimientos de operación de TI, Service Desk, Incidentes, Problemas y Gestión de Cambios dentro de los plazos establecidos por níveles de gravedad que involucran a varios socios de TI según sea necesario.
- Actuar como guardián del entorno PROD mediante la revisión proactiva de eventos o cambios que podrían resultar en una interrupción del sistema / aplicación.
- Responsable de garantizar la máxima disponibilidad del sistema y la solución rápida y precisa de los problemas dentro de la cartera de aplicaciones, mientras se buscan continuamente formas óptimas de avanzar.
- Guiar a los líderes técnicos durante la recuperación de los servicios afectados.
- Administrar al personal para llevar a cabo actividades relacionadas con la salud general y la operación diaria del proceso de Service Desk, Incident, Problem y Change Management, incluida la mejora continua y la efectividad. Apoya la infraestructura de cabeza en los objetivos del equipo.
- Ser capaz de comprender los entornos y servicios tecnológicos estratégicos y operativos y cómo se unen para sustentar la operación del negocio.
- Asegurarse de que la alta dirección reciba informes de gestión de incidentes o cambios sobre cumplimiento, actividad y fallas.
- Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio y los logros de las áreas de ITSM, como Service Desk, Incidentes, Problemas, Gestión de Cambios y Operaciones de TI.
- Comprender las tendencias dentro de los procesos o áreas de servicios compartidos en el alcance y recomendar un curso de acción apropiado que beneficie a TI y sus clientes.
- Mantener y mejorar los procesos de Operación de TI, Service Desk, Incidentes/Problemas y Gestión de Cambios trabajando con la alta gerencia en vastas comunidades de nuestro negocio.
- Crear y mantener el repositorio de documentación requerido (políticas, estándares, líneas de base, directrices y procedimientos).
- Puede requerir trabajar en turnos y fines de semana dependiendo del horario.
- Revisión de la actividad de todos los eventos críticos y proporcione comunicación y retroalimentación continuas a la alta gerencia.
- El rol de incidentes y operaciones de TI participa en el proceso de administración de problemas para llegar a la causa raíz de los problemas tecnológicos y mejorar la disponibilidad de los sistemas.
- Participar como miembro de las diferentes juntas de CAB para examinar (aprobar, denegar) cambios de datos, código, infraestructura y cuentas.
- Crear y habilitar mecanismos de refuerzo para promover la correcta ejecución del proceso de cambio que inculque implementaciones exitosas.
- Actuar como punto focal y/o enlace con los propietarios de procesos de los procesos ITSM en la sede corporativa de EE. UU.
- Dirigir las actividades relacionadas con el cumplimiento normativo y de auditoría y garantizar que los controles funcionen correctamente
- Supervisar al equipo de operaciones de TI cuyo objetivo es lograr la salud óptima de los recursos de infraestructura de TI alojados en EE.UU. (CPU, memoria, SAN), ejecuciones de copia de seguridad, c

  • Itil Consultant Ba Infrastructure Service Now

    hace 37 minutos

    Ciudad Victoria, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Victoria, Tamaulipas**: Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT BA o...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    IT Services Delivery Manager Do you have experience in IT Services? Are you passionate about the chance to bring your experience to a world- class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you! Join our team in Mexico City, which is one of our five Shared Service Centers across the globe, and be part of IT...

  • Business Development Manager Head Hunting IT

    hace 1 mes

    Ciudad de México CRH Talento en IT A tiempo completo

    Descripción Business Development Manager Head Hunting IT, Reclutamiento IT & Staffing. Contratación 100% nomina + prestaciones superiores + comisiones. Esquema de trabajo hibdrido. Preparacion Academica: Licenciatura Experiência: - Conocimiento de Venta de Servicios de Reclutamiento IT, Head Hunting IT & Staffing - Prospeccion de clientes nuevos. -...

  • Assistant IT Manager

    hace 1 mes

    México Hilton A tiempo completo

    Assistant IT Manager An Assistant IT Manager will be responsible for the day-to-day support of IT systems for business systems, office systems, computer networks, and telephony systems throughout the hotel. **What will I be doing?** As an Assistant IT Manager, you will supervise the IT Department to ensure the quality and delivery of IT systems for both...

  • Assistant IT Manager

    hace 1 mes

    México Hilton A tiempo completo

    An Assistant IT Manager will be responsible for the day-to-day support of IT systems for business systems, office systems, computer networks, and telephony systems throughout the hotel. **What will I be doing?** As an Assistant IT Manager, you will supervise the IT Department to ensure the quality and delivery of IT systems for both the hotel and its...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    México Hemmersbach GmbH & Co. KG A tiempo completo

    Hemmersbach is looking for a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to lead our nationwide team of Field Engineers. - Mexico - Querétaro - Young professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Buddy program- Extensive paid training- Flat hierarchies- Internal career development- International environment- Modern and...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 5 días

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 5 días

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Is/it Operations Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México Nestle A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • IT Operations Manager

    hace 1 mes

    México Helix Workforce A tiempo completo

    We are currently in search of an accomplished IT Operations Manager to join our team. If you are a seasoned leader with a wealth of experience in project management and a profound understanding of IT operations, we invite you to consider this key position within our organization. **Location**: Torreon, Coahuila **Employment Type**: Full-Time **Salary**:...

  • Service Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México GFT Technologies A tiempo completo

    **Service Manager**: - Mar 6, 2023- Location: Mexico City, MX, 11850- Working place: Hybrid**¿Quiénes somos?** GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la creatividad forman parte de nuestro ADN y son la...

  • Automotive Manager It

    hace 1 mes

    Ciudad de México Connectingology A tiempo completo

    Description World leading company in development and manufacturing of electronic assemblies for the automotive industry is looking for an IT Manager **RESPONSIBILITIES**: Supervise IT technical suppor Coordinate computer equipment installation, upgrades, repairs, and service. Supervise preventive and corrective maintenance. Perform hardware and software...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Fyte A tiempo completo

    Service Manager – 📍 Mexico City🔊 At Fyte Mexico, we are looking for a Customer Service Manager in Mexico City for a leading company in the premium home retail sector 🏠🔎 The Overall obiective or Purpose of position 📝 💼Deliver a great and consistent service experience to customers of the market in scope Manage and control the performance...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fyte A tiempo completo

    Service Manager – Mexico City At Fyte Mexico, we are looking for a Customer Service Manager in Mexico City for a leading company in the premium home retail sector The Overall obiective or Purpose of position Deliver a great and consistent service experience to customers of the market in scope Manage and control the performance of service operations...

  • IT Service Manager Cdmx

    hace 4 días

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Gerente de Infraestructura es un rol de nível intermedio, responsable de ayudar con estrategias de administración de LAN/WAN y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología. El objetivo general es coordinar, administrar y...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México RECRUITMENT IT SOLUTION A tiempo completo

    Importante empresa IT solicita: **INCIDENT MANAGER CDMX.** **Requisitos**: Edad: 25-53 años Escolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria. Experiência: 4 o mas años de experiência como Incident Manager Deseable: Certificación ITIL (Vers. 3 o 4) Nível de Ingles: Intermedio/Avanzado ** OFRECEMOS**: Prestaciones...

  • IT Delivery Manager Infraestructura

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Sophos Solutions A tiempo completo

    Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet etc. Buscamos Ingeniero de Servicios (Service o Delivery Manager) bilingüe con experiência en servicios de TI en especial Telecomunicaciones. Estamos en constante...

  • Project Manager It

    hace 1 mes

    Ciudad de México BNN A tiempo completo

    En BNN (Agencia de Marketing Digital) buscamos tu talento como **-Project Manager IT-** **Responsabilidades**: - Establecer el cronograma de los proyectos digitales. - Monitorear los entregables del proyecto con las áreas internas. - Actualizar a las partes interesadas o miembros del equipo relevantes sobre el progreso del proyecto. - Apoyar a los...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México Avaya A tiempo completo

    **About Avaya**: Avaya is a global leader in digital communications products, solutions, and services for businesses of all sizes delivering most of its technology through software and services. We enable organizations around the globe to succeed by creating intelligent communications experiences for our clients, their employees, and their customers. Every...

  • Senior Service Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Backbase A tiempo completo

    Hybrid Senior Service ManagerIn this role, you will manage multiple complex services and be a bridge between Backbase internal teams and our clients. You will stand in front of our new service and become one of the crucial delivery managers. What you'll doAs a Service Manager, you are responsible for the successful delivery of pre-configured dev...