QA Analyst Call Center
hace 7 días
**Quality Assurance Specialist**
**Job Summary**:
In this role, you will support to develop and shape fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders.
**Duties/Responsibilities**:
- Maintains and develops internal quality standards.
- Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results.
- Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience.
- Coordinate and participates in calibration sessions to ensure consistency in monitoring and evaluation standards.
Executes weekly and monthly evaluation of all contact center frontline support team members.
- Completes and distributes weekly/montly reporting of evaluation progress.
Completes and distributes weekly/monthly reports on performance trends on business, team, and agent levels.
**Required Skills/Abilities**:
- Strong written and verbal communication skills and ability to present information in a clear and concise manner.
- Experience working in a fast-paced environment and ability to manage multiple tasks with a varying degree of complexity and difficulty.
- Experience conducting in-person coaching, development, and interactive training sessions in call center environment.
- Outstanding customer service skills and dedication to providing exceptional customer care
- Proficient Microsoft Office Suite or related software.
- Bi-lingual with exceptional English language and writing skills.
**Education and Experience**:
- At least 2 years of experience in a quality assurance or call center leadership role.
- Experience developing action plans to improve quality standards or KPI performance.
- Experience with business intelligence system.
- High School Diploma.
- Bachelor's Degree a plus.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $1.00 - $2.00 al mes
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- QA: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Call Center Quality Assurance Analyst Jr
hace 3 semanas
Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completoReview agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...
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Call Center Quality Assurance Analyst Jr
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completoReview agents' conversations across all contact touchpoints to measure teams' performance and track customer support quality. Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. Identify lapses in agents' performance and provide constructive feedback for improvement. Engage in customer listening to identify customer pain points and...
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QA Analyst Contact Center
hace 4 semanas
Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo**Job Summary**: In this role, you will support to develop and shape Axos Bank’s fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders. **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide...
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Call Center QA
hace 3 semanas
Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo**Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...
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Agentes para Call Center
hace 7 días
Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completoSolicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...
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Supervisor de Call Center
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completoOur fast-growing team is looking for a great supervisor to lead our team and achieve amazing things.Responsibilities: Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successfulRequirements:...
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Agentes Para Call Center
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completoSolicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos.Trabajo sencilloCapacitación pagadaHorario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12, $13,000.00 al...
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Agente Call Center
hace 4 semanas
Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completoBuen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...
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Agentes BilingÜes para Call Center
hace 4 semanas
Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completoSolicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...
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Agente Call Center
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Call center Tijuana A tiempo completoBuen dia a todos."OPORTUNIDAD LABORAL"Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal.Ubicación Tijuana. Torres y Otay.Salario 3800 a 4200mxn pago semanal.Bonos de hasta 200usd.Requisitos ingles intermedio-avanzado.Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles.Horario 48 hrs de lunes a Viernes.Son 3...
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Agentes BilingÜes para Call Center
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completoSolicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. Trabajo sencillo Capacitación pagada Horario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $13,200.00 al...
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Appointment Setter in Call Center, On-site
hace 2 semanas
Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completoAn **Appointment Setter** is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team. - **What qualities do we ask from our appointment setters?**_ A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and...
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QA de Collections
hace 4 semanas
Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completoDescripción y detalle de las actividades Experiência y requisitos We require 1 year of previous experience in QA and Collections or sales, call center experience is needed as well, also we will need all your Mexican papers, we do provide all Law benefits. **Número de vacantes** 1 **Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing **Contrato**...
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Call Center Site Manager
hace 4 semanas
Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completoSupervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...
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Call Center Site Manager
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completoSupervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...
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Appointment Setter In Call Center, On-Site
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completoAn Appointment Setter is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team.- What qualities do we ask from our appointment setters?_A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and basic...
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Appointment Setter in Call Center, On-site
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completoAn Appointment Setter is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team.- What qualities do we ask from our appointment setters?_A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and basic...
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Asesor de Call Center
hace 3 semanas
Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo**Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...
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Reclutador para Call Center en Inglés
hace 2 semanas
Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo**Actividades y responsabilidades** - Llamadas, prospección y seguimiento. - Entrevista y perfilamiento. - Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación. - **Requerimientos**: - Capacidad de manejar una conversación en ingles fluida (indispensable). - Inglés (Verbal y escrito) - Experiência mínima en reclutamiento ó call center. - Facilidad de...
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Quality Assurance
hace 2 semanas
Tijuana, Baja California, México Call Center Services International A tiempo completoCentro:Otay por UABC (Estamos a 5 minutos de UABC)- Salario: $3,800 mxp semanal, libre de impuestos.- Bono Mensual:Hasta $200 dolares acorde a desempeño- Horarios: Lunes a Viernes con disponiblidad de horario entre 7:00 am - 6:00 pm.- Posición:QA Analyst- Requisitos: Inglés Intermedio AvanzadoJob Types: Full-time, PermanentSalary: $3,800.00 per weekWork...