Service Desk Manager

hace 2 semanas


Miguel Hidalgo, México DB Soluciones A tiempo completo

**Vacante para la empresa DB Soluciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
SERVICE DESK MANAGER

ENGINEERING/COMPUTER SCIENCE/SYSTEMS ADMINISTRATION

MINIMUM EXPERIENCE OF 5 YEARS IN SIMILAR POSITION

RESPONSIBILITIES:

- MANAGE AND LEAD A TEAM OF SERVICE DESK TECHNICIANS, PROVIDING ORIENTATION, TRAINING AND PERFORMANCE FEEDBACK.
- DEVELOP AND IMPLEMENT SERVICE DESK POLICIES, PROCEDURES AND WORKFLOWS TO ENSURE EFFECTIVE AND EFFICIENT INCIDENT MANAGEMENT AND SERVICE REQUESTS FULFILLMENT.
- MONITOR SERVICE DESK PERFORMANCE, INCLUDING TICKET RESPONSE AND RESOLUTION TIMES, CUSTOMER SATISFACTION RATINGS AND COMPLIANCE WITH SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA'S, SLO'S), PROCEDURES, COSTS, SUPPORT MANAGEMENT TOOLS CALLS AND INCIDENTS.
- COORDINATE WITH OTHER TEAMS AND IT DEPARTMENTS TO RESOLVE COMPLEX TECHNICAL ISSUES AND ESCALATIONS.
- IDENTIFY AREAS FOR IMPROVEMENT IN SERVICE DESK PROCESSES AND IMPLEMENT BEST PRACTICES TO IMPROVE SERVICE QUALITY AND EFFICIENCY.
- DEVELOP AND MAINTAIN SERVICE DESK REPORTS AND METRICS TO TRACK EQUIPMENT PERFORMANCE AND IDENTIFY TRENDS OR RECURRING PROBLEMS.
- GUARANTEE COMPLIANCE WITH SECURITY AND PRIVACY POLICIES AND REGULATIONS IN THE HANDLING AND RESOLUTION OF CUSTOMER REQUESTS.
- FOSTER A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE WITHIN THE SERVICE DESK TEAM, EMPHASIZING PROFESSIONALISM, EMPATHY AND RESPONSE CAPACITY.
- CONDUCT REGULAR TRAINING SESSIONS FOR SERVICE DESK STAFF TO IMPROVE TECHNICAL KNOWLEDGE AND CUSTOMER SERVICE SKILLS.
- STAY CURRENT WITH INDUSTRY TRENDS AND DEVELOPMENTS IN SERVICE DESK MANAGEMENT, ITIL PRACTICES AND RELEVANT TECHNOLOGIES.

LOCATION: MIGUEL HIDALGO, CDMX

WE OFFER:
SALARY FROM $40,000 TO $45,000 PESOS

LAW BENEFITS

**Nível de educación deseada**:
Maestría

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Soporte Técnico



  • Miguel Hidalgo, México VITAMÉDICA, S.A. de C.V A tiempo completo

    Eres un apasionado del mundo de la salud? ¡En Vitamédica te estamos buscando! Buscamos un Ingeniero en Sistemas, con base en CDMX, para nuestro vacante de **Responsable de Service Desk** ¿Cuál será tu rol? - Administración y Gestión de Recursos Externos e Internos de Service Desk. - Gestión y control de activos de la organización. - Níveles de...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas


    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco. Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada. Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing 1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé...

  • Agente Service Desk

    hace 6 días


    Miguel Hidalgo, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Help Desk

    hace 1 día


    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Help Desk

    hace 1 día


    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Agente Service Desk

    hace 6 días


    Miguel Hidalgo, México SAMSONITE Colombia A tiempo completo

    Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo: **Agente Service Desk / help desk support / Specialist / SOPORTE TECNICO IT** **PARQUE TOREO** Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de Samsonite ya sea de hardware o software, al momento de...

  • Hub IT Manager

    hace 4 días


    Miguel Hidalgo, México TOUS A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos un **HUB IT Manager** donde serás responsable de las Operaciones IT en el HUB (agrupación de países) incluyendo infraestructura informática, soporte a aplicaciones, workplace y help desk. El alcance incluye puntos de venta (tiendas), gestión logística (almacenes, operadores logísticos, aduanas,) como canales de terceros...

  • Hub IT Manager

    hace 4 días


    Miguel Hidalgo, México TOUS A tiempo completo

    Descripción Buscamos un **HUB IT Manager** donde serás responsable de las Operaciones IT en el HUB (agrupación de países) incluyendo infraestructura informática, soporte a aplicaciones, workplace y help desk. El alcance incluye puntos de venta (tiendas), gestión logística (almacenes, operadores logísticos, aduanas,) como canales de terceros (centros...


  • Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative, and diverse environment? If so, your future is at PepsiCo. As a world class company, we seek excellence in everything we do. Therefore, we need talented, innovative people who are passionate about what they do. We are currently looking for a **Payroll...

  • Bilingual Help Desck

    hace 2 días


    Miguel Hidalgo, México FULL SERVICE SUPLAIER A tiempo completo

    **Helps desck bilingue** Zona a laborar Polanco Sueldo 14 mil libres mensuales, cotizando al 100% **Key responsabilities**: - Responsible for providing hospitality services and support to visitor. First contact (trough a tool) with employeey for issues and queries resolution. Also front-desk reception management. - Relation management with mobility - Seat...


  • Miguel Hidalgo, México ADMINISTRACION EMPRESARIAL DE PROFESIONISTAS DFG, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **MARCA DE LUJO LIDER EN SKINCARE BUSCA**: GERENTE (CUSTOMER SUCCESS MANAGER) Experiência indispensable en **customer service**, **marcas premium, embajador de marca y acompañamiento para lograr la mayor satisfacción de los clientes.** **Experiência mínima de 2 años en venta de artículos para el cuidado de la piel, têxtil, calzado o...

  • Operation manager

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Miguel Hidalgo, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Operations manager de Lunes a Viernes de 45k a Negociar Manage Visa Application Unit, ensuring efficiency, compliance, and profitability while fostering consulate relationships. Responsibilities: • Oversee unit operations, profitability, and target achievement. • Develop consulate relationships and ensure compliance with SLAs. • Drive staff efficiency...

  • Operation manager

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Miguel Hidalgo, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Operations manager de Lunes a Viernes de 45k a Negociar Manage Visa Application Unit, ensuring efficiency, compliance, and profitability while fostering consulate relationships. Responsibilities: • Oversee unit operations, profitability, and target achievement. • Develop consulate relationships and ensure compliance with SLAs. • Drive staff efficiency...

  • Community Manager

    hace 1 día


    Miguel Hidalgo, México SOLAREVER A tiempo completo

    **About us**: Solarever Group is the largest local renewable energy company in Latin America. The company's business involves R&D, production, sales and export of solar modules, solar cells; lithium batteries, Electrical vehicles and charging piles. Solarever group has three manufacturing bases in Mexico, 12 logistics, warehousing, sales, and service centers...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 7 días


    Miguel Hidalgo, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Operation manager

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 semana


    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completo

    Operations manager de Lunes a Viernes de 45k a Negociar Manage Visa Application Unit, ensuring efficiency, compliance, and profitability while fostering consulate relationships.Responsibilities:• Oversee unit operations, profitability, and target achievement.• Develop consulate relationships and ensure compliance with SLAs.• Drive staff efficiency and...


  • Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the Customer Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers. Manager, Customer Experience,...

  • Archivo Jurídico

    hace 2 días


    Miguel Hidalgo, México Working For You, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Working For You, S.A. de C.V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Con experiência sólida en Despacho de Abogados o Notarias **Perfil**: Licenciatura, Archivonomía, Biblioteconomía, Afin Office y Excel Nível Avanzado Inglés, Nível Avanzado Requisito disponibilidad para trabajar horas extras según sea...

  • Retail Support Analyst

    hace 3 días


    Miguel Hidalgo, México Tiffany & Co. A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** The Analyst, Retail Support Mexico will report to the Operations Manager supporting daily operations tasks, being available for stores needs and responding promptly. They are responsible for supporting the retail operations teams in the market to execute, follow-up and maintain Company strategies. They are collaborative, organized,...


  • Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Quienes somos** - Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona...