Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

hace 2 semanas

Ciudad Juárez, México AXA México A tiempo completo

En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.
Objetivo del puesto:
Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los objetivos estratégicos. Implementar mejoras continuas mediante un modelo de gestión de calidad y capacitación, garantizando una excelente experiencia para los clientes. Gestionar recursos, analizar datos y aprovechar oportunidades tecnológicas, incluyendo automatización y análisis avanzado.
Principales Funciones:
Diseñar estrategias para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, en colaboración con gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.
Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, asegurando la homologación del conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.
Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de procesos, fomentando la comunicación transversal y actualizando las necesidades operativas.
Garantizar la calidad del servicio mediante un modelo de gestión y controles que aseguren una experiencia óptima para los clientes, analizando métricas de desempeño y proponiendo mejoras continuas.
Crear controles y reportes para identificar tendencias, variaciones y dinámicas que aseguren la disponibilidad y el acompañamiento a los clientes en las diferentes líneas de negocio.
Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que apoye a la dirección en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio a los asegurados.
Requisitos:
Formación Académica
: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información o afines.
Idioma:
inglés avanzado.
Tipo y tiempo de experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto, atención al cliente y transformación digital, preferentemente en seguros, salud, servicios financieros o consumo masivo.
Conocimientos:
Experiencia solida en gestión del cambio, uso de herramientas como Genesys, forecast y WFM, estrategia digital y canales omnicanal. capacidad para liderar, gestionar e implementar procesos de modernización, análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, además de gestionar equipos remotos y proyectos de innovación tecnológica.
Competencias:
Liderazgo, innovación, orientación al cliente.
Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

  • Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México AXA México A tiempo completo

    En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos. Objetivo del puesto:Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los...

  • Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México AXA México A tiempo completo

    En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos. Objetivo del puesto: Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los...

  • Gerente Estrategias y Transformación

    hace 2 semanas

    Ciudad de México THRAD INTERNATIONAL MEXICO S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **GERENTE DE ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL CDMX****Propósito del Rol**Como **GERENTE** serás responsable de liderar proyectos para diferentes clientes, buscando comprender el entorno, el contexto, la cultura organizacional y las reacciones del personal ante los proyectos de cambio. Debe poder liderar uno o varios proyectos de consultoría,...

  • Gerente de Calidad

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México**:**GERENTE DE CALIDAD**- Responsable de la implementación del Sistema de Gestión Integral (SGI) en cada uno de los procesos de la organización para certificar a la compañía._CJA CONTACT CENTER - Empresa Líder con mas de 35 años de experiência en el...

  • Gerente Operaciones Contact Center Call Center

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**:Estamos contatrando a un Gerente de Operaciones de CALL CENTER (Indispensable experiência en Call Center)**Ofrecemos**:Horario de labores de 9:00 a 19:00 hrs, de lunes a viernes.Salario mensual de $35,000.00.Bono trimestral del 40% sobre el sueldo base.Prestaciones de Ley.Seguro de...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Ti Contact Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Paprisa Consultores S. A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Paprisa Consultores S. A. de C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Requisitos**:- Escolaridad: Ingieneria en Sistemas Computacionales (Titulo y cédula Profesional)- ** Experiência mínima de 3 años como Gerente de TI deseable ramo de Cal**l**Center**:- Se verifica experiência y trabajos anteriores (Si no cuenta con...

  • Gerente Transformación Organizacional

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y...

  • Gerente / Lider de Contact Center

    hace 3 días

    Ciudad de México OLX Group A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento - en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 - países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos - de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros...

  • Gerente / Lider de Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México OLX A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de...