Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

hace 3 semanas

Ciudad de México AXA México A tiempo completo

En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos. Objetivo del puesto: Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los objetivos estratégicos. Implementar mejoras continuas mediante un modelo de gestión de calidad y capacitación, garantizando una excelente experiencia para los clientes. Gestionar recursos, analizar datos y aprovechar oportunidades tecnológicas, incluyendo automatización y análisis avanzado. Principales Funciones: Diseñar estrategias para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, en colaboración con gerencias de atención telefónica y áreas de negocio. Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, asegurando la homologación del conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales. Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de procesos, fomentando la comunicación transversal y actualizando las necesidades operativas. Garantizar la calidad del servicio mediante un modelo de gestión y controles que aseguren una experiencia óptima para los clientes, analizando métricas de desempeño y proponiendo mejoras continuas. Crear controles y reportes para identificar tendencias, variaciones y dinámicas que aseguren la disponibilidad y el acompañamiento a los clientes en las diferentes líneas de negocio. Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que apoye a la dirección en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio a los asegurados. Requisitos: Formación Académica: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información o afines. Idioma: inglés avanzado. Tipo y tiempo de experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto, atención al cliente y transformación digital, preferentemente en seguros, salud, servicios financieros o consumo masivo. Conocimientos: Experiencia solida en gestión del cambio, uso de herramientas como Genesys, forecast y WFM, estrategia digital y canales omnicanal. capacidad para liderar, gestionar e implementar procesos de modernización, análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, además de gestionar equipos remotos y proyectos de innovación tecnológica. Competencias: Liderazgo, innovación, orientación al cliente. Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

  • Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

    hace 21 horas

    Ciudad de México AXA México A tiempo completo

    En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos. Objetivo del puesto:Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los...

  • Gerente Estrategias y Transformación

    hace 1 semana

    Ciudad de México THRAD INTERNATIONAL MEXICO S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **GERENTE DE ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL CDMX****Propósito del Rol**Como **GERENTE** serás responsable de liderar proyectos para diferentes clientes, buscando comprender el entorno, el contexto, la cultura organizacional y las reacciones del personal ante los proyectos de cambio. Debe poder liderar uno o varios proyectos de consultoría,...

  • Gerente de Transformación y Estrategia Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México AXA México A tiempo completo

    En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos. Objetivo del puesto: Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente Transformación Organizacional

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y...

  • Gerente / Lider de Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México OLX Group A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento- en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30- países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos- de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes...

  • Gerente / Lider de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México OLX A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de...

  • Subdir Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Subdir Contact Center Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Coordinar el desarrollo y mantenimiento de la herramienta de gestión del Contact Center y de los Productos Cross, mediante la identificación y análisis de requerimientos de los usuarios, así como la programación e implantación de las adecuaciones a la herramienta de gestión, con la...

  • Gerente de estrategia y transformación de proyectos

    hace 3 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional Analista de estrategia y transformación Propósito del puesto: Ser guardián de la estrategia y estructura para guiar los...

  • Arquitecto de Transformación Organizacional

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Una empresa en transformación organizacional busca un Gerente de Transformación Organizacional para diseñar estrategias y guiar procesos de cambio. Se requiere más de 4 años de experiencia en diseño organizacional, inglés avanzado y habilidades para diagnosticar unidades de negocio. Ofrecemos un salario de $52,000, seguro de vida, prestaciones de ley,...