Agente de service desk nivel 1

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas Modalidad: una semana al mes trabajando de manera presencial y el resto remoto ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García, Requisitos del puesto: Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1. Experiencia con alguna herramienta ITSM Capacidad de diagnóstico Comunicación efectiva Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea). Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones. Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos) Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable) Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva. Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos. Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará) Responsabilidades del puesto: Gestión de Incidentes: Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios. Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes. Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia. Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets. Comunicación: Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes. Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes. Análisis y Reporte: Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora. Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes. Proceso de Mejora Continua: Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas. Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes. Escalado: Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos Beneficios: Salario de $13,000 netos mensuales Prestaciones de ley Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico ÚNETE A NUESTRO EQUIPO "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas Modalidad: una semana al mes trabajando de manera presencial y el resto remoto ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García, Requisitos del puesto: - Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1. - Experiencia con alguna herramienta ITSM - Capacidad de diagnóstico - Comunicación efectiva - Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea). - Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita - Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones. - Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos) - Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable) - Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva. - Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos. - Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará) Responsabilidades del puesto: Gestión de Incidentes: - Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios. - Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes. - Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia. - Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets. Comunicación: - Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes. - Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes. Análisis y Reporte: - Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora. - Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes. Proceso de Mejora Continua: - Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas. - Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes. Escalado: - Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos Beneficios: - Salario de $13,000 netos mensuales - Prestaciones de ley - Seguro de vida. - Vales de despensa. - Cursos y capacitaciones gratuitas. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico Requisitos: - Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1. - Experiencia con alguna herramienta ITSM - Capacidad de diagnóstico - Comunicación efectiva - Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea). - Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita - Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones. - Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos) - Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable) - Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva. - Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos. - Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará) Beneficios Salario de $13,000 netos mensuales Prestaciones de ley Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas