Customer Success Lead

hace 4 días

Tlalpan, México Grupo UPAX A tiempo completo

UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.

Customer Success Lead – HR TECH

Serás el puente estratégico entre nuestros clientes y la tecnología. Este rol lidera la experiencia del cliente en soluciones HR Tech, asegurando una adopción exitosa de la herramienta, relaciones de alto nivel con clientes directivos y la evolución constante del producto a partir de necesidades reales. Aquí, el Customer Success no es soporte: es crecimiento, impacto y visión de negocio.

REQUISITOS:

- Licenciatura en Ingeniería en Computación, Ingeniería Industrial o carrera afín
- 4 años de experiencia en Customer Success, preferentemente en HR Tech
- Experiencia en atención a clientes directivos
- Conocimiento en control de proyectos tecnológicos
- Manejo de Excel
- Uso de Jira
- Uso de Power BI
- Manejo de herramientas como Lucidchart
- Comunicación corporativa
- Negociación a alto nivel

RESPONSABILIDADES:

- Definir y dar seguimiento a la estrategia de Customer Success para clientes HR Tech
- Implementar el uso de la herramienta con clientes, asegurando una correcta adopción
- Levantar requerimientos y participar en la definición de producto
- Atender a clientes y directivos, gestionando relaciones de alto nivel
- Recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias de la aplicación
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento para los clientes
- Coordinar y controlar proyectos tecnológicos relacionados con la plataforma
- Crear materiales y manuales para el uso de la herramienta
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente

BENEFICIOS:

- Sueldo base
- Horario de Lunes a viernes
- Prestaciones de ley
- Caja de ahorro
- Descuentos en universidades, servicios de salud, cines etc.
- Desarrollo de carrera
- Comedor a bajo costo
- Consultorio médico / gratuito
- Nutriólogo / gratuito
- Odontólogo / bajo costo
- Zona de trabajo: Tlalpan, a 5min de metrobus perisur / metro CU

Construye tu propia historia de éxito con nosotros

En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.

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    hace 4 días

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    hace 19 horas

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