Gerente de Operaciones Call Center Senior
hace 21 horas
En Enlace, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Call Center Senior. Este es un puesto clave en nuestra organización, y nuestro equipo ideal estará comprometido con la excelencia en la resolución de cobranza y atención al cliente.
Sueldo: Se ofrece un sueldo mensual bruto entre $60,000.00 y $70,000.00 dependiendo de la experiencia comprobable del candidato.
Descripción del trabajo:
El Gerente de Operaciones Call Center Senior será responsable de liderar equipos de supervisión y operadores telefónicos en la ejecución de campañas de cobranza efectivas. Esto incluye:
- Desarrollar e implementar estrategias a corto, mediano y largo plazo para mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones.
- Análisis y creación de procesos propios del Centro de Contacto.
- Motivar la innovación y desarrollar nuevas soluciones que mejoren la operación.
- Crear y mantener tableros de indicadores para controlar y seguir los objetivos.
- Organizar y ejecutar campañas para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Generar y reportar KPI's diarios.
- Gestionar recursos humanos y materiales para ejecutar campañas con enfoque eficiente.
- Garantizar la codificación correcta del sistema.
- Desarrollar programas que promuevan la sana competencia entre los equipos.
- Implementar planes de evaluación del nivel de supervisión.
- Reportear continuamente mediante tableros de control.
Conocimientos requeridos:
Se requiere conocimiento de técnicas de cobranza tradicionales e innovadoras, así como habilidades en Excel avanzado y bases de datos.
Perfil ideal:
Nuestro candidato ideal tendrá capacidades de negociación, comunicación asertiva, sentido de urgencia, organización y liderazgo.
Beneficios:
Además de un sueldo competitivo, nuestros beneficios incluyen vales de despensa, prestaciones de ley y bonos por objetivos alcanzados.
Otros detalles:
Este puesto es de tiempo completo y se encuentra ubicado en una oficina central.
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hace 4 semanas
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hace 2 semanas
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