Administrador de Servicios al Huésped

hace 1 semana


Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Información del Empleo**

Número de Empleo: 23136315, Categoría de Empleo: Operaciones de Habitaciones y Servicios a los Huéspedes, Ubicación: W Mexico City, Campos Eliseos 252, Ciudad de México, Edomex, México

**Detalles del Empleo**

Tipo de Empleo: Full-Time, ¿Ubicación Remota?: N, ¿Reubicación?: N

**Descripción del Trabajo**

El Administrador de Servicios al Huésped es fundamental para la experiencia de nuestros huéspedes. Este profesional atenderá las llamadas en la central telefónica, procesará pedidos de servicio de despertador, identificación de llamadas y otras solicitudes relacionadas con realizar o recibir llamadas. Informará a los huéspedes sobre mensajes recibidos (correo de voz, correo electrónico, faxes) y se encargará de enviarlos a sus habitaciones si lo solicitan.

Este individuo también deberá atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes de manera precisa y completa. Recibir, registrar y transmitir mensajes exactamente como se recibieron. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huéspedes y contactar a la persona o departamento apropiado para asegurar que se haya resuelto satisfactoriamente.

Es importante brindar información a los huéspedes acerca de las características de las habitaciones, comodidades del hotel y áreas locales de interés. También se requiere asistencia para el acceso a Internet. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras.

Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía, mantener un uniforme y apariencia personal pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a personas con discapacidades y agradecer con aprecio genuino.

Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, atender teléfonos siguiendo el protocolo adecuado, cultivar y mantener relaciones laborales positivas con otros miembros del equipo y apoyarlos para alcanzar objetivos comunes. Acatar las expectativas y estándares de garantía de calidad. Leer y verificar visualmente la información en varios formatos, permanecer de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados de tiempo o toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos pesando 10 libras o menos. Realizar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

Nuestra empresa, Marriott International, Inc., ofrece una remuneración competitiva, estimada en $40,000-$60,000 anuales, dependiendo del título y la ubicación. Ofrecemos igualdad de oportunidades y nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, incluyendo discapacidad, condición de veterano o cualquier otra situación protegida por leyes aplicables.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels.



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