Analista de Fuerza Laboral de Citi

hace 2 días


Metepec, México Citi A tiempo completo
Descripción del Puesto

La función de Analista de Fuerza Laboral de Citi es responsabilidad de supervisar y analizar el volumen de clientes del Contact Center en comparación con los niveles de personal, tanto en tiempo real como a nivel histórico. El analista aplicará conocimientos y conceptos de algebra básica y estadística para impulsar el proceso de toma de decisiones asociado con el logro de objetivos de servicio y objetivos de eficiencia.

Responsabilidades
  • Supervisar y analizar el volumen de clientes del Contact Center.
  • Aplicar conocimientos y conceptos de algebra básica y estadística para impulsar el proceso de toma de decisiones.
  • Interactuar con los líderes de las operaciones y la organización más amplia de Workforce Optimization.
  • Desarrollar mejoras de procesos y gestión de estrategias en tiempo real.
  • Verificar que los cambios en sistemas no afecten la operación.
Requisitos
  • Experiencia en Workforce Management y/o Contact Center.
  • Habilidades analíticas, matemáticas y de solución de problemas.
  • Habilidades interpersonales y capacidad de interactuar con los demás de una manera positiva y alentadora.
  • Capacidad de liderar en circunstancias adversas y tomar responsabilidad de los resultados esperados y/o reales.
  • Competente en MS Office Excel.
Beneficios

La función ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, con la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente. Además, se ofrece un paquete de beneficios competitivo y una cultura de trabajo inclusiva y respetuosa.



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    hace 4 días


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