Analista de Servicio al Cliente
hace 3 semanas
Descripción del Puesto:
Buscamos un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente, cadena de suministro y logística para unirse a nuestro equipo en DSM. El candidato ideal tendrá una licenciatura en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras afines, y al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
Responsabilidades:
- Garantizar que el cliente reciba una atención excepcional, compromiso continuo y comunicación proactiva.
- Liderar el proceso de Order to Delivery (OTD) y asociarse con los Gerentes de Cuenta en la relación con el cliente, plazos de entrega, precios, valor mínimo de pedido e informar cualquier novedad que se presente.
- Recibir pedidos de clientes a través de diferentes canales (por ejemplo, correo electrónico, Portal, Quick link, EDI), crear pedidos en SAP, comunicar la confirmación y los cambios a los clientes.
- Verificar los pedidos recibidos, ej, el chequeo de Disponibilidad para prometer (en acuerdo con Supply Chain / Producción) para responder al cliente dentro de 48 horas, validación de la cotización del precio del pedido y de los términos de pago y otras opciones para mejorar el flujo de entrada de pedido.
- Suministrar al cliente los documentos de exportación que apliquen al área de customer care.
- Coordinar entregas oportunas y seguimientos.
- Brindar apoyo a los responsables de la Cobranza al cliente para obtener programación de pago de facturas vencidas.
- Manejo de reclamos.
- Construir relaciones duraderas y de confianza a través de una comunicación abierta e interactiva.
Nuestros Valores:
- Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental de nuestros colaboradores.
- Un entorno de trabajo que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado.
- Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas.
- Anhelar ser un gran equipo aprendiendo unos de otros para ser una fuerza para el bien, dar vida al progreso y crear un futuro mejor.
Requisitos del Candidato:
- Licenciatura en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia de al menos 2 años en puesto similar; atención a clientes, cadena de suministro y logistica.
- Nivel de inglés intermedio deseable.
- Manejo avanzado de Microsoft 365; nivel de Excel avanzado (macros, tablas dinamicas) PowerBi y SAP deseables.
- Buen administrador de prioridades, orientado hacia la habilidad para la negociación y persuasión.
- Facilidad de palabra, actitud de servicio y gusto por el trabajo en Equipo.
Proceso de Solicitud:
Si estás interesado en esta posición, aplica en línea a través de nuestro portal de carreras. Por favor, asegúrate de cargar tu currículum y una carta de presentación personalizada. No olvides mencionar la referencia de esta publicación en tu solicitud.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web.
Gracias por considerar esta oportunidad en DSM. Esperamos con interés tu aplicación.
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