Analista de Servicio al Cliente

hace 2 meses


El Salto, México DSM A tiempo completo

Analista de Servicio a Cliente
El Salto, Jalisco
Modalidad de trabajo: Hibrido
C36


La misión central de esta posición es asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional a través de un compromiso continuo y una comunicación proactiva; resolviendo casos con soluciones precisas, adecuadas y personalizadas, buscamos fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que impulsamos mejoras continuas para añadir un valor significativo a la experiencia general del cliente. 

En dsm-firmenich las personas son el corazón de la empresa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo.


Tus responsabilidades clave:

Garantizar que el cliente reciba una atención excepcional, compromiso continuo y comunicación proactiva.  Liderar el proceso de Order to Delivery (OTD) y asociarse con los Gerentes de Cuenta en la relación con el cliente, plazos de entrega, precios, valor mínimo de pedido e informar cualquier novedad que se presente. Recibir pedidos de clientes a través de diferentes canales (por ejemplo, correo electrónico, Portal, Quick link, EDI), crear pedidos en SAP, comunicar la confirmación y los cambios a los clientes.  Verificar los pedidos recibidos, ej, el chequeo de Disponibilidad para prometer (en acuerdo con Supply Chain / Producción) para responder al cliente dentro de 48 horas, validación de la cotización del precio del pedido y de los términos de pago y otras opciones para mejorar el flujo de entrada de pedido. Suministrar al cliente los documentos de exportación que apliquen al área de customer care. Coordinar entregas oportunas y seguimientos Brindar apoyo a los responsables de la Cobranza al cliente para obtener programación de pago de facturas vencidas.  Manejo de reclamos.  Construir relaciones duraderas y de confianza a través de una comunicación abierta e interactiva.

Nosotros ofrecemos:  

Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental de nuestros colaboradores. Un entorno de trabajo que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado. Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas. Anhelo de ser un gran equipo aprendiendo unos de otros para ser una fuerza para el bien, dar vida al progreso y crear un futuro mejor.

Tu traes a nosotros:

Licenciatura en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia de al menos 2 años en puesto similar; atención a clientes, cadena de suministro y logistica. Nivel de inglés intermedio deseable Manejo avanzado de Microsoft 365; nivel de Excel avanzado (macros, tablas dinamicas) PowerBi y SAP deseables, Buen administrador de prioridades, orientado hacia la habilidad para la negociación y persuasión. Facilidad de palabra, actitud de servicio y gusto por el trabajo en Equipo.

El proceso de solicitud

¿Interesado en esta posición? Aplica en línea, cargando tu currículum a través de nuestro portal de carreras. Generalmente, el procedimiento estará alineado con el proceso de aplicación descrito en el website de carreras de dsm-firmenich. Para dudas sobre la aplicación, contactar a Julieta Gamboa ()

Debido a regulaciones de privacidad, solo podemos interactuar activamente con aplicaciones que se hayan hecho a través del portal. 

Compromiso de Igualdad de Oportunidades

dsm-firmenich se dedica por completo a la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes. Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades sean realmente iguales, para que todos puedan prosperar. No discriminamos: en dsm-firmenich hay sitio para todos.


dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, la gente de dsm-firmenich es tan diversa como nuestros clientes. Para nosotros, eso incluye el compromiso de garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados. Las decisiones de empleo se basan en motivos relacionados con el trabajo, independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, la discapacidad, el estado civil, la información genética, el estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido por la ley del solicitante.


Estamos comprometidos a brindar apoyo razonable a los solicitantes discapacitados en nuestro proceso de reclutamiento.


Si necesita ayuda y se siente cómodo compartiendo esto, háganoslo saber.

Acerca del dsm-firmenich

Como innovadores en nutrición, salud y belleza, dsm-firmenich reinventa, fabrica y combina nutrientes, sabores y fragancias vitales para que la creciente población mundial prospere. Con nuestra amplia gama de soluciones, con nuestros ingredientes naturales y renovables y reconocidas capacidades científicas y tecnológicas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta. dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa, que cotiza en Euronext Amsterdam, con operaciones en casi 60 países e ingresos de más de 12.000 millones de euros. Con un equipo diverso en todo el mundo de casi 30,000 empleados, traemos el progreso a la vida™ todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas.
 



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    ... **Analista de Servicio al Cliente**: Como Analista de Servicio al Cliente, las funciones se centran en garantizar que el cliente reciba una atención excepcional mediante un compromiso continuo y una comunicación proactiva, resolviendo casos a través de soluciones precisas, apropiadas y personalizadas que generen lealtad y satisfacción para impulsar...


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  • Analista

    hace 3 meses


    El Salto, México Analista de Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    **ANALISTA** En Grupo Chedraui brindamos y fomentamos oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección, lo más importante es tu talento sin importar tu género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra dimensión. **Si necesitas algún...


  • El Salto, México Analista De Reclutamiento Y Selección A tiempo completo

    **Perfil Del Puesto**:Se busca un profesional con experiencia en capacitación y desarrollo para unirse a nuestro equipo en Analista De Reclutamiento Y Selección.**Responsabilidades**:1. Diseñar y ejecutar programas de capacitación para el desarrollo del personal de alto talento.2. Impartir cursos de capacitación al personal de la empresa.3. Desarrollar...


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    *ANALISTA GESTIÓN DE INVENTARIO En Grupo Chedraui brindamos y fome amos opo - nidade manera equi - iva en nuestros procesos internos y exter s de recluta - nto y selección, lo más importante es - talento sin importar género - referencias, disc cidad, creencias religiosas, aparie ia física, estado civil o cualquier otra dimensión. *Si necesitas...

  • Analista de Inventarios

    hace 1 semana


    El Salto, México Analista de Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    Objetivo de la posición:El Analista de Inventarios es responsable de mantener un control preciso de los inventarios en el piso, identificando y resolviendo errores operativos y desviaciones generadas por errores de sistemas. Debe registrar la merma operativa y la aclaración de las variaciones generadas por errores operativos.Responsabilidades...


  • El Salto, México Dsm-Firmenich A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Como Analista de Servicio al Cliente en Dsm-Firmenich, se busca a una persona con habilidades excepcionales para garantizar que nuestros clientes reciban una atención de alta calidad. La función se centra en resolver casos a través de soluciones precisas, apropiadas y personalizadas que generen lealtad y satisfacción para...


  • El Salto, México Analista De Reclutamiento Y Selección A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Grupo Chedraui estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Analista de Prevención de Pérdidas. El objetivo principal de esta posición es garantizar la prevención de pérdidas mediante la implementación de medidas preventivas y la coordinación de actividades del personal a cargo.Responsabilidades:Apertura y cierre...


  • El Salto, México Talma México Servicios Aeroportuarios S.A de C.V. A tiempo completo

    Descripción: Somos una empresa que brinda servicios aeroportuarios seguros, rápidos y eficientes desde hace más de 25 años. Empresa consolidada con presencia en Perú, Ecuador, Colombia y México, está en búsqueda de talento como **ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.** Objetivo: **Perfil**: - Lic. Administración, Comercio Exterior, o afín. -...


  • El Salto, México Analista de Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    **PERFIL DEL PUESTO**: EDAD: INDISTINTO GENERO: De 20 a 35 años ESTADO CIVIL: INDISTINTO EXPERIENCIA EN EL AREA: 6 meses en capacitacion ESCOLARIDAD: BACHILLERATO CONCLUIDO **MISIÓN DEL PUESTO**:Contribuir al desarrollo del personal de alto talento a través del diseño, planeación y ejecución de los programas de capacitación dentro del...


  • El Salto, México Analista De Reclutamiento Y Selección A tiempo completo

    **Nuestra Visión de Equidad**En Grupo Chedraui, nos comprometemos a brindar oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección. Creemos que el talento es lo más importante, sin importar la género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra...


  • El Salto, México Intermerk (Soluciones Logísticas DH SA de CV) A tiempo completo

    Intermerk, empresa dedicada al sector logístico con más de 40 años en el mercado, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio a Clientes para nuestro almacén de El Salto, Jalisco. - **Requisitos del puesto**:_ - Estudios en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniero Industrial, Alimentos, Logística. -...


  • El Salto, México Intermerk A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Ejecutivo de Servicio a Clientes Intermerk empresa del sector logístico con más de 40 años en el mercado, está buscando un Ejecutivo de Servicio a Clientes para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.Requisitos: 1.Experiência demostrable en el ciclo de ventas y servicio a clientes. 2.Conocimiento sólido en el uso de CRM y...

  • Analista de Inventarios

    hace 1 semana


    El Salto, México Intermerk (Soluciones Logísticas DH SA de CV) A tiempo completo

    INTERMERK Empresa 100% Mexicana con mas de 40 años de experiência en el giro de Almacenamiento y Distribución, solicita: ANALISTA DE INVENTARIOS **Requisitos**: EDAD: 25 Años en adelante SEXO: Indistinto ESCOLARIDAD: Ing. Industrial, Ing. En Logística o Lic. En Administración de Empresas, Informática o Sistemas computacionales, Trunca, preferente...


  • El Salto, México Talma México Servicios Aeroportuarios S.A De C.V. A tiempo completo

    **Sobre la empresa**Talma México Servicios Aeroportuarios S.A De C.V. es una empresa consolidada con presencia en Perú, Ecuador, Colombia y México, que brinda servicios aeroportuarios seguros, rápidos y eficientes desde hace más de 25 años.**Descripción del puesto**Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro...


  • El Salto, México Talma México Servicios Aeroportuarios S.A De C.V. A tiempo completo

    **Sobre la empresa**Talma México Servicios Aeroportuarios S.A De C.V. es una empresa consolidada con presencia en Perú, Ecuador, Colombia y México, que brinda servicios aeroportuarios seguros, rápidos y eficientes desde hace más de 25 años.**Descripción del puesto**Buscamos un profesional con licenciatura en Administración, Comercio Exterior o afín,...


  • El Salto, México PAPEL SAN FRANCISCO A tiempo completo

    **Se solicita Auxiliar de Servicio al Cliente ( temporal)** **Escolaridad: Carrera técnica o profesionista.** **Experiência en servicio al cliente,manejo de transportistas, inventarios, reportes diarios, facturación, manejo de SAP (deseable).** **Experiência 1 año en puesto similar.** **Disponibilidad de horario.** **Fácil acceso al corredor...


  • El Salto, México Toray Resin Mexico A tiempo completo

    **Requisitos para el puesto** - Licenciatura en Comercio Internacional, administrativa o a fin. - 3años de experiência en atención al cliente, dando soporte a clientes nacionales e internacionales. - Conocimientos de sistemas ERP - Manejo de Microsoft Office (excel, word y power point) - Inglés avanzado **Principales responsabilidades del puesto** -...


  • El Salto, México Toray Resin Mexico A tiempo completo

    **Requisitos para el puesto** - Licenciatura en Comercio Internacional, administrativa o a fin. - 3años de experiência en atención al cliente, dando soporte a clientes nacionales e internacionales. - Conocimientos de sistemas ERP - Manejo de Microsoft Office (excel, word y power point) - Inglés avanzado **Principales responsabilidades del puesto** -...


  • El Salto, México DSM A tiempo completo

    **Coordinador de Servicio al cliente** **El Salto, Jalisco** **Modalidad de trabajo: Hibrido** **C39** Tu propósito como Customer Service Coordinator, sera liderar el equipo de Servicio al Cliente TTH-IS en en proceso de cumplimiento de los pedidos del cliente (desde la recepcion hasta su entrega) de acuerdo con los níveles de servicio acordados y de la...