Call Center Team Leader

hace 4 días


Ciudad de México, Ciudad de México 253 KONE Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

Are you a seasoned leader looking to take your career to the next level? We're seeking a highly skilled Call Center Team Leader to join our team at 253 KONE Mexico S.A. de C.V.

Key Responsibilities:

  • Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily workload by providing training and feedback.
  • Observe agents weekly to ensure call quality of agents
  • Coordinate the team members balance the workload for breaks, lunches and meetings. Including looking at future days to ensure proper workload in each skill.
  • Able to assist the agents in ensuring that calls are accurately logged and dispatched.
  • Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
  • Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
  • Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine future goals and strategies.

Requirements:

  • Bachelor's degree in administration, Engineering or related
  • At least 5 years working as a Call Center Supervisor
  • Experience in Customer Satisfaction surveys and action plans
  • Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
  • Good knowledge of Excell (pivot tables) and SAP
  • Knowledge of CRM software
  • Knowledge of AVAYA or related
  • Proficient in English
  • Excellent organizational skills and attention to detail
  • Excellent problem solving and leadership skills
  • Analytical, efficient, and thorough.

We're looking for a talented individual who can drive process changes that deliver improved customer satisfaction levels. If you're a motivated and results-driven leader, we'd love to hear from you


  • Call Center Team Leader

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México 253 KONE Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    Call Center Team LeaderWe are seeking a highly skilled and experienced Call Center Team Leader to join our team at 253 KONE Mexico S.A. de C.V.Key Responsibilities:Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily workload by providing training and feedback.Observe agents weekly to ensure call...


  • Ciudad de México, Ciudad de México 253 KONE Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    Are you a seasoned leader looking to take your career to the next level in a dynamic and customer-focused environment? We are seeking a highly skilled Call Center Team Leader to join our team at 253 KONE Mexico S.A. de C.V.Key Responsibilities:Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily...


  • Ciudad de México, Ciudad de México 253 KONE Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    Call Center Team Leader OpportunityWe are seeking a highly skilled Call Center Team Leader to join our team at 253 KONE Mexico S.A. de C.V. as a key member of our customer service team.Key Responsibilities:Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily workload by providing training and...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Call Center Cc A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades en ventas y atención al cliente en nuestro equipo de Call Center.Características del puesto:- Lleva a cabo llamadas de ventas para promocionar membresías de Telmex a clientes activos.- Trabaja en un ambiente dinámico y estimulante con un salario base de $5,000 al mes.- Recibe un bono de productividad por ventas y un bono de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Connect Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center de Ventas en nuestra empresa Connect Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en liderazgo y manejo de equipos, así como habilidades en negociación y resolución de problemas.ResponsabilidadesLiderar un equipo de ventas en Call...


  • Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Operaciones de Call Center. El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión de equipos y la resolución de problemas de alta complejidad.Responsabilidades:Supervisar a un equipo de operadores de call center.Establecer y cumplir con objetivos...


  • Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en call center y ventas para ocupar el cargo de Coordinador de Operaciones. El candidato ideal deberá tener habilidades en liderazgo, manejo de equipos y conocimientos en KPIs de ventas.Responsabilidades:Desarrollar y implementar procesos de ventas efectivos.Liderar un equipo de ventas y...

  • Asesor de Call Center

    hace 6 días


    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un asesor de call center con experiencia en atención al cliente y habilidades en comunicación efectiva para unirse a nuestro equipo en Naucalpan de Juárez.ResponsabilidadesAtender a los clientes vía llamada o correo electrónico.Atender las necesidades de los clientes y resolver dudas.Solucionar problemas y generar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    Customer Success Team LeaderWe are seeking a highly skilled Customer Success Team Leader to join our team at Maersk. As a key member of our Global Service Center, you will play a vital role in managing our customer success partner team and supporting the area sales team in managing and growing assigned accounts.Key Responsibilities:Manage the Customer...


  • Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Call Center De México.**Requisitos**:Experiencia mínima de 3 años en Call Center.- Nivel básico de inglés.- Experiencia en atención a clientes.- Preparatoria terminada.- 19 años en adelante.- Fluidez verbal.- Manejo de PC.- Manejo básico de office.-...

  • Purchasing Team Leader

    hace 6 días


    Ciudad de México, Ciudad de México BURY GmbH & Co. KG A tiempo completo

    Job Title: Purchasing Team LeaderAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Purchasing Team Leader to join our team at BURY GmbH & Co. KG. As a key member of our global purchasing team, you will be responsible for leading our purchasing operations in China and representing the company in dealings with suppliers.Key...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México One Contac Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para unirse a nuestro equipo de asesores de call center. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y desafiante.ResponsabilidadesAtender llamadas de clientes y proporcionar soluciones a sus necesidades.Realizar ventas y...

  • Sales Team Leader

    hace 2 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Novo Nordisk A tiempo completo

    pbAbout the Role/b/ppWe are seeking a highly skilled Sales Team Leader to join our Diabetes Sales Team at Novo Nordisk. As a Sales Team Leader, you will be responsible for leading a high-performing sales team, ensuring performance management and professional development. You will develop and execute strategies and goals to achieve sales objectives and...


  • Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Job Title: Appointment Setting Team LeaderWe are seeking a highly skilled and experienced Appointment Setting Team Leader to join our team at 1840 & Company. As a key member of our remote team, you will be responsible for leading a team of call center agents in scheduling appointments for property owners to dispute their property values.Key...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Team Leader to join our team at Maersk. As a key member of our Global Service Center, you will play a vital part in managing the customer success partner team and supporting the area sales team in managing and growing assigned accounts.Key Responsibilities:Manage the Customer Success Partner team...

  • Team Leader

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Tiffany & Co. A tiempo completo

    Job SummaryThe Team Manager will play a key role in leading and developing the sales, operations, and security team members to achieve commercial targets and deliver exceptional client experiences. This dynamic leader will assume oversight of the store when the Director is not present and will be responsible for building relationships with internal and...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México 3R RESPUESTA RAPIDA EN RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!En 3R RESPUESTA RAPIDA EN RECLUTAMIENTO estamos buscando a un Ejecutivo de Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas. Si eres una persona con facilidad de palabra, manejo básico de computadora y sin experiencia previa en el área, esta oportunidad es para ti.Descripción del trabajo:En este puesto, estarás a...

  • Operador de Call Center

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Letwest A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en ventas y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center en Letwest.**Requisitos**:Experiencia en ventas y atención al clienteDisponibilidad de horarioPaquetería de OfficeMayor de edad**Beneficios**:Manejo de cartera de clientesOportunidad de crecimientoBono por desempeñoSi eres una persona...


  • Ciudad de México, Ciudad de México TK Recruitment A tiempo completo

    Job Title: Call Quality Analyst for Collection TeamWe are seeking a highly skilled Call Quality Analyst with experience in outsourced call center environments to join our team.About the Role:The Call Quality Analyst will play a critical role in ensuring legal compliance, and improving the performance of debt collection efforts. The successful candidate will...


  • Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **Oportunidad laboral de crecimiento**Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Operaciones Call Center en nuestra empresa.**Requisitos**:Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos.Preparatoria terminada.21 años en adelante.Facilidad de palabra.Manejo de PC.Conocimiento de KPIS.Proactivo.Excelente...