Analista de Contacto Senior para GEPP
hace 4 días
GEPP Busca Analista de Contacto con Excelencia en Análisis de Datos
Resumen del Empleo:
Estamos buscando a un Analista Centro de Contacto para integrar nuestro equipo en la Ciudad de México. Se requiere experiencia en Microsoft Excel, SQL Server y habilidades en el manejo de datos y análisis de información.
Descripción del Puesto:
El Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes. Deberá preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.
Responsabilidades Principales:
- Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
- Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
- Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Requisitos Mínimos:
- Habilidad de procesamiento y análisis de información.
- Excel intermedio-avanzado.
- Conocimientos avanzados de SQL Server.
- Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
- Orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
Salario: $13,000.00 (mensual)
Beneficios: Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Ubicación: Estado de México, Tlalnepantla de Baz
Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
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Analista de Contacto
hace 1 mes
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