Asistente de Atención al Cliente para Electrodomésticos
hace 3 semanas
Resumen del Puesto:
Nos estamos buscando un asistente de atención al cliente altamente motivado y dedicado para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrante para Electrodomésticos General Electric.
Descripción del Trabajo:
Esta es una oportunidad emocionante para un individuo con excelente habilidad de comunicación que desee trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico. Serás responsable de atender consultas entrantes, solucionar problemas técnicos básicos y proporcionar a los clientes productos y servicios de alta calidad.
Responsabilidades Claves:
- Atender llamadas entrantes y responder a las preguntas de los clientes con profesionalismo y amabilidad.
- Solucionar problemas técnicos básicos y ofrecer soluciones alternativas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión las conversaciones con los clientes y mantener actualizados los sistemas de registro.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
Cualificaciones Requeridas:
- Tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Salario y Beneficios:
El salario estimado para este puesto es de $45,000 - $60,000 anuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación. Además, MCI ofrece paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.
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