Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

hace 2 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital.

Responsabilidades Clave
  • Dirigir un equipo de 5-10 supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de entrada y salida.
  • Ser responsable de entrenar y desarrollar informes sobre procesos de servicio al cliente y mejores prácticas.
  • Gestionar métricas, criterios de rendimiento, políticas y procedimientos para mejorar continuamente la productividad del centro de llamadas.
  • Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
  • Dirigir las actividades de gestión de la fuerza laboral y establecer metas y objetivos de rendimiento en consecuencia.
  • Desarrollar y mantener una estrategia para asegurar la satisfacción del cliente en todas las interacciones de servicio.
  • Proporcionar motivación y desarrollo al equipo para maximizar las oportunidades de ventas.
  • Ser responsable del rendimiento y la productividad general de los informes directos.
  • Revisar y enviar la nómina semanalmente para asegurar entradas correctas.
  • Impulsar el crecimiento de ingresos y beneficios originados desde el centro de llamadas.
  • Demostrar capacidad para cumplir con los objetivos de rendimiento, eficiencia y garantía de calidad.
  • Monitorear los resultados individuales y del equipo para identificar y actuar sobre el rendimiento positivo y negativo.
  • Comunicar mensajes clave de manera efectiva para asegurar que los informes directos estén informados sobre los cambios en los procesos.
  • Proporcionar retroalimentación regular a los supervisores sobre los éxitos de rendimiento y áreas de oportunidad.
  • Trabajar con otros departamentos de la organización, como garantía de calidad, capacitación, TI y reclutamiento.
  • Desarrollar y auditar estrategias de garantía de calidad para asegurar la entrega de un servicio de clase mundial.
  • Determinar procedimientos de trabajo, preparar horarios de trabajo y agilizar el flujo de trabajo.
  • Ser responsable de la contratación, entrenamiento y despido de empleados del centro de llamadas.
  • Ser un experto en la materia sobre el negocio de tu cliente.
  • Gestionar empleados remotos según sea necesario.
  • Otras tareas y responsabilidades asignadas.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Requisitos del Candidato
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Experiencia con entrada de datos utilizando una computadora.
  • Capacidad para leer y hablar inglés fluidamente.
  • Excelentes habilidades organizativas, de comunicación escrita y oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto).
  • Capacidad para trabajar turnos programados regularmente dentro de nuestro horario de operación, incluido el período de entrenamiento.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Familiaridad con aplicaciones de computadora y Windows PC y capacidad para aprender nuevos y complejos sistemas de aplicaciones de computadora.
  • Alta fiabilidad con la capacidad de mantener asistencia y puntualidad regulares.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y hacer seguimiento a los problemas de los clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, solución de problemas y negociación.
  • Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación al equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con tu equipo y clientes.

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos y gestionar procesos de ventas.ResponsabilidadesDirigir un equipo de supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervisaré todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurará una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital.RESPONSABILIDADESDirigir un equipo de...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de equipos y ventas, y ser capaz de liderar a un equipo de supervisores para desarrollar operaciones eficientes y promover ventas y...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de equipos y ventas, y ser capaz de liderar a un equipo de supervisores para desarrollar operaciones eficientes y promover ventas y...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa Mass Markets. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas con el fin de alcanzar los objetivos y metas de ventas.Responsabilidades ClaveLiderar y supervisar un equipo de representantes de ventas.Proporcionar orientación, apoyo y mentoría a los miembros del...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, y...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. Como líder de operaciones, serás responsable de supervisar y desarrollar un equipo de supervisores de centro de llamadas, implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, y...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en Mass Markets. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de supervisores de centro de llamadas y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Ventas de Centro de Contacto en nuestra empresa, MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de ventas y operaciones en un centro de contacto, garantizando la excelencia en la atención al cliente y la consecución de objetivos de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en Hermosillo. En MCI, nos enfocamos en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Responsabilidades del PuestoLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado por el liderazgo y la excelencia para unirse a nuestro equipo en Hermosillo.ResponsabilidadesLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.Monitorear y...

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    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Ventas de Centro de Contacto en nuestra empresa, MCI, LC. En este rol, serás responsable de supervisar y dirigir un equipo de ventas de centro de contacto, asegurando que se alcancen los objetivos de ventas y se brinde un servicio de alta calidad a...