Analista de Calidad

hace 9 horas


Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un analista de calidad para unirse a nuestro equipo en SkyTel en Canaima 12 - Tlalnepantla de Baz, Estado de México. En esta posición, serás responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en nuestro centro de contacto.

Responsabilidades
  • Monitorear las interacciones con los clientes: escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes, observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto, identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.
  • Identificar áreas de mejora: analizar los datos de las interacciones con los clientes, recopilar comentarios de los clientes, identificar las tendencias en las quejas de los clientes.
  • Desarrollar e implementar soluciones: desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente, brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos, monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.
Habilidades y Experiencia
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
  • Experiencia previa en atención al cliente.
Educación y Certificaciones
  • Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
  • Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001) y Certificación en Contact Center Management (preferentemente).
Software y Competencias Clave
  • Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
  • Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
  • Orientación al cliente, atención al detalle, capacidad de análisis, resolución de problemas y comunicación asertiva.

  • Analista de Calidad

    hace 9 horas


    Tlalnepantla, México SPAA SA DE CV A tiempo completo

    Empresa LogísticaSolicita:Analista de CalidadSexo: IndistintoEscolaridad: Recién egresado en Ingeniería de Gestión Empresarial o AdministraciónZona de Trabajo: San Juan Ixhuatepec, TlalnepantlaExperiencia: 6 meses considerando servicio social o prácticas profesionalesFunciones:Validación de datos en procesos operativos, manejo de personal y área de...


  • Tlalnepantla, México Spaa Sa De Cv A tiempo completo

    **Empresa de Logística** solicita a un profesional con experiencia en control de calidad para unirse a su equipo. Se busca un analista de calidad con conocimientos en validación de datos, manejo de personal y área de cuenta.**Responsabilidades:**Realizar recorridos de calidad dentro de las instalaciones para identificar incumplimientos o...


  • Tlalnepantla, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en análisis de calidad en centros de llamadas para unirse a nuestro equipo en Corporativo Legaxxi.ResponsabilidadesMonitorear llamadas para identificar áreas de mejora.Retroalimentar a ejecutivos telefónicos para mejorar la calidad del servicio.Trabajar en equipo para lograr objetivos de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días


    Tlalnepantla, México Minsa Comercial A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en limpieza y manejo de equipos de trabajo para ocupar el cargo de Analista de Calidad en nuestra empresa Minsa Comercial.ResponsabilidadesDirigir los procesos de limpieza y revisar que sean ejecutados adecuadamente.Asegurar la limpieza de las instalaciones en general.Supervisar la cuadrilla a su...


  • Tlalnepantla, México Aliat Universidades A tiempo completo

    Aliat Universidades busca un profesional para ocupar el cargo de Analista de Calidad Call Center.**Funciones Principales:**1. Realizar el monitoreo de interacciones en vivo y remoto a través de diferentes medios de comunicación.2. Evaluar las interacciones con una cédula de calidad para determinar su eficacia.3. Brindar retroalimentación a los agentes...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana


    Tlalnepantla, México Minsa Comercial A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en limpieza y manejo de equipos de trabajo para ocupar el cargo de Analista de Calidad en nuestra empresa Minsa Comercial.Responsabilidades:Dirigir los procesos de limpieza y revisar que sean ejecutados adecuadamente.Asegurar la limpieza de las instalaciones en general.Supervisar la cuadrilla a...


  • Tlalnepantla, México Multimusic A tiempo completo

    **Multimusic busca un profesional con experiencia en control de calidad para unirse a su equipo de logística y comercialización.****Descripción del Puesto:**El Analista de Calidad de Producto será responsable de evaluar las actividades y resultados de producción para garantizar que se cumplan con los objetivos establecidos y satisfagan las necesidades...


  • Tlalnepantla, México Human Resources Management A tiempo completo

    **Importante Empresa Internacional Busca a un Profesionista****Analista de Calidad****Requisitos**:Escolaridad: Preparatoria concluida o Nivel equivalente.- Experiencia laboral: Mínima de 6 meses en puesto similar.- Conocimientos: Paquetería Office (Básico)**Actividades a Realizar**:Realizar auditorías e inspecciones de calidad en diferentes proyectos.-...


  • Tlalnepantla, México Human Resources Management A tiempo completo

    **Importante Empresa Internacional Busca a un Profesional****Analista de Calidad****Requisitos**:Escolaridad: Preparatoria concluida o Nivel equivalente.- Experiencia laboral: Mínima de 6 meses en puesto similar.- Conocimientos: Paquetería Office (Básico)**Actividades a Realizar**:Realizar auditorías e inspecciones de calidad en diferentes proyectos.-...


  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Analista de Calidad para Pepsi, para formar parte del equipo de GEPP. Somos una empresa líder en la industria de bebidas y estamos comprometidos con la calidad y excelencia en nuestros productos.Estamos en busca de un profesional altamente capacitado con habilidades específicas en el área de calidad...


  • Tlalnepantla, México Human Resources Management A tiempo completo

    **Importante Empresa Internacional Busca a un Analista de Calidad****Requisitos**Escolaridad: Preparatoria concluida o nivel equivalente.Experiencia: Mínima de 6 meses en puesto similar.Conocimientos: Paquetería Office (Básico).**Actividades a Realizar**Realizar auditorías e inspecciones de calidad en CD diferentes proyectos.Liberación de producto...


  • Tlalnepantla, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de expertos en telecomunicacionesSolictamos por crecimiento: Analista de Calidad de Fibra ÓpticaDescripción del puesto:En Grupo Salinas, estamos buscando un Analista de Calidad de Fibra Óptica para unirse a nuestro equipo de expertos en telecomunicaciones. Como Analista de Calidad de Fibra Óptica, serás responsable de:Revisar en...


  • Tlalnepantla, México Inovani A tiempo completo

    **Inovani, una empresa líder en la fabricación y distribución de alimentos, busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Analista de Calidad.****Requisitos:**Sexo: IndistintoEdad: 25 a 45 añosEscolaridad: Ingeniero o Carrera Técnica en AlimentosExperiencia mínima de 1 año como inspector de calidad en línea de producciónDisponibilidad...


  • Tlalnepantla, México Multimusic A tiempo completo

    Descripción del Puesto**Multimusic busca un Analista de Calidad para unirse a su equipo de logística y comercialización retail.**Objetivos del PuestoEvaluar las actividades y resultados de producción para cumplir con los objetivos establecidos, satisfaciendo las necesidades y requisitos de nuestros clientes.Requisitos del PuestoDe 23 a 40...


  • Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un analista de calidad para unirse a nuestro equipo en SkyTel. En esta posición, serás responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en nuestro centro de contacto.Responsabilidades:Monitorear las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora.Analizar datos y comentarios de los...


  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    **Gepp busca un experto en calidad de servicio para su call center**Si tienes experiencia en la evaluación y mejora de procesos, no dejes pasar esta oportunidad de unirte a nuestro equipo.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al...


  • Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional con experiencia en calidad de servicio para unirse a nuestro equipo en Grupo Gepp Pepsi. Si tienes habilidades de liderazgo y te apasiona brindar un excelente servicio, te invitamos a considerar esta oportunidad.Responsabilidades:• Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad...


  • Tlalnepantla, México Servibev Sa De Cv A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Servibev Sa de Cv, líder en la elaboración de jarabe para bebidas, como Analista de Calidad.**Requisitos**:Ing. en alimentos o afín.Experiencia mínima de 1 año.Conocimiento en análisis de alimentos, análisis de agua, Buenas Prácticas de Manufactura, Norma ISO, NOM-251-SSA1-2009, Sistema HACCP, análisis...

  • Coordinador de Calidad

    hace 11 horas


    Tlalnepantla, México Código Foods A tiempo completo

    ¡Únete a Código Foods!Descripción del puesto:Buscamos un profesional experimentado en el área de control de calidad para unirse a nuestro equipo en Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Como Coordinador de Calidad, serás responsable de supervisar las actividades de los analistas de calidad, revisar formatos en tiempo y forma, y asegurarte de que la...


  • Tlalnepantla, México Polimeros Sinteticos S.A De C.V A tiempo completo

    Empresa líder en la industria de los polímeros sintéticos, Polimeros Sinteticos S.A De C.V, busca un profesional con experiencia en control de calidad para unirse a su equipo de trabajo. **Responsabilidades del Cargo:**Realizar inspecciones y pruebas de calidad en productos y materiales.Desarrollar y implementar procedimientos de control de...