Supervisor de Mesa de Servicios

hace 1 día


Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de Servicios**

**Descripción del Puesto**

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Mesa de Servicios en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

**Responsabilidades**

Entre tus responsabilidades se incluyen:

  • Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Supervisar y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y configuración.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde a los SLA.
  • Asignar tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día.
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención, y con el cliente.
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda en los procesos de operación y funciones a cumplir.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA.

**Requisitos del Puesto**

Para este cargo, buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de campo y supervisión de recursos humanos y materiales. Debes tener habilidades en gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, así como experiencia en la elaboración e interpretación de estadísticas de productividad.

**Beneficios del Puesto**

En nuestra empresa, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Además, contamos con un equipo de profesionales experimentados y apasionados por su trabajo.

**Horario Laboral**

De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm.

**Sueldo**

A partir de $12,000.00 al mes.

**Horario**

Turno de 10 horas.

**Lugar de Trabajo**

In person.



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