Empleos actuales relacionados con Líder de Calidad Call Center: Desarrollador de Procesos de Calidad - Monterrey, Nuevo León - Dimex Capital

  • Analista De Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera como Analista De Calidad Call Center en Corporativo Legaxxi. Estamos buscando a un talentoso Analista De Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Tu principal...

  • Analista Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    _**ATENCIÓN: LEER CONDETENCIÓN TODA LA INFORMACIÓN**_Se requiere un Analista de Calidad para las diferentes áreas del Call center. El candidato seleccionado será responsable de:Monitoreo de llamadas- Identificar áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores- Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamadaREQUISITOS:-...

  • Analista de Calidad Call Center Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:El Analista de Calidad Call Center Bilingüe es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas de calidad en el servicio de Call Center. Su misión es garantizar que los procesos establecidos sean efectivos y eficientes.**Funciones del cargo**:Verificar el flujo de llamadas para asegurar la operación...

  • Analista de Calidad Call Center Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

    Descripción del CargoEl Analista de Calidad Call Center Bilingüe es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas de calidad en el servicio de atención al cliente. Este profesional debe verificar el flujo de llamadas para garantizar la operación correcta y mejorar el desempeño de los ejecutivos de Call Center.Funciones del CargoVerificar el...

  • Supervisor Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:El Supervisor Calidad Call Center es responsable de supervisar y evaluar el desempeño de los analistas de calidad en diversos departamentos. Su misión es establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.**Funciones del cargo**:Entre sus responsabilidades se...

  • Técnico de Calidad de Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Milenio A tiempo completo

    Descripción del PuestoGrupo Milenio busca un Agente de Calidad para su equipo de Call Center.Responsabilidades:Garantizar la satisfacción del cliente a través de la evaluación de interacciones entre agente y cliente.Reducir la rotación de empleados mediante la implementación de estrategias de mejora continua.Monitorear llamadas para identificar áreas...

  • Representante de Call Center

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    Somos Callclick Contact Center, líder en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.Buscamos un Ejecutivo de Call Center para participar en una campaña Exitosa de Retención de ClientesResponsabilidades:Atender llamadas de clientes que...

  • Practicante de Gestión y Calidad para Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Descripción del PuestoCallcom Contact Center busca un Auxiliar o Practicante de Gestión y Calidad para unirse a su equipo. Las actividades incluyen:Ayudar en auditorías internasAdministración y control de documentos del Sistema de Gestión de CalidadCumplimiento y aplicación de la norma ISO-9001 (conocimiento básico)Control y actualización de...

  • Analista de Calidad Administrativa

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Universidad Cnci De Mexico Sc A tiempo completo

    Oferta LaboralLa Universidad Cnci De Mexico Sc busca un profesional con experiencia en calidad de procesos para unirse a su equipo.Descripción del PuestoEl analista de calidad administrativa será responsable de monitorear y evaluar llamadas, correo y Whatsapp para detectar áreas de oportunidad y proporcionar retroalimentación individual. También será...

  • Especialista en Calidad de Servicio

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Gabssa S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Gabssa S.A. De C.V. estamos buscando un profesional con experiencia en control de calidad para unirse a nuestro equipo de Contact Center.**Requisitos del cargo:**- Experiencia en call center- Conocimientos en cobranza telefónica- Analítico- Observador- Dinámico- Trabajo en equipo- Funciones:- Monitorear a los Ejecutivos de Cobranza Telefónica-...

  • Especialista en Procesos de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Treu Consultoria De Negocios A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**TREU Consultoría de Negocios es una empresa que asesora y capacita a empresas para lograr la certificación de sus procesos en estándares internacionales de calidad, ambiental, seguridad entre otros. Nuestro objetivo es ofrecer un ambiente de trabajo innovador y colaborativo que promueve el crecimiento profesional de nuestros...

  • Gerente de Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    {"title": "Supervisor de Call Center", "description": "\u00bfTe buscas un desafío emocionante en una empresa líder en el sector turístico? \u00bfQuieres ser parte de un equipo dinámico y apasionado? \u00bfBuscas un trabajo que te permita crecer profesionalmente y personalmente? En Euromundo S.A. De C.V., estamos buscando a un Supervisor de Call Center...

  • Líder de Calidad

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Adhoc Alimentos A tiempo completo

    En Adhoc Alimentos, buscamos un Líder de Calidad apasionado por garantizar la excelencia en nuestros productos.Descripción del puesto:Nuestro equipo busca a un profesional con experiencia en el área de calidad y seguridad alimentaria, que pueda supervisar y asegurar que nuestros procesos cumplan con los más altos estándares.Responsabilidades:Supervisar...

  • Analista de Calidad de Llamadas

    hace 24 horas

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se solicita un Analista de Calidad de Llamadas para las diferentes áreas del Call Center de Callcom Mitras Centro.Responsabilidades:Monitorear llamadas para identificar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación.Evaluar y mejorar la calidad de servicio de los asesores.Revisar y analizar métricas de campaña de ventas.Conocer...

  • Lider de Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Surman A tiempo completo

    Descripción del PuestoSolicitamos un Lider de Calidad para unirse a nuestro equipo en Surman.Responsabilidades:Realizar auditorias de planta y de calidad internas.Seguir el seguimiento de las auditorias realizadas.Colaborar con el equipo para mejorar los procesos y la calidad de nuestros productos.Participar en la planificación y ejecución de proyectos de...

  • Capacitador/a de Call Center en Grupo Salinas

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Título**: Capacitador/a de Call Center en Grupo SalinasGrupo Salinas, una empresa líder en telecomunicaciones y tecnología en México, busca un/a Capacitador/a de Call Center para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.**Responsabilidades**:1. Desarrollar y entregar programas de capacitación efectivos para nuestros equipos de Call Center.2....

  • Gerente de Calidad y Procesos

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Consorcio Constructivo Y Proyectos S.A. De C.V A tiempo completo

    Requisitos del cargo:El gerente de calidad y procesos será responsable de coordinar y supervisar el control de calidad, realizar auditorías internas para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad y implementar mejoras continuas para garantizar la excelencia en la calidad del producto.Responsabilidades:- Coordinar y supervisar el control de...

  • Agente de Servicio al Cliente Bilingüe On Site

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante en Call Center Force****_Requisitos para la vacante:_**Se requiere un agente de servicio al cliente bilingüe con conocimiento del idioma inglés mínimo de 75% para mantener una conversación fluida.**Responsabilidades:**Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente.**Algunas de las prestaciones de la...

  • Asesor de Call Center Senior

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Agencia De Reclutamiento A tiempo completo

    **Requisitos para el puesto de Asesor de Call Center**Buscamos un profesional con experiencia en call centers y habilidades para trabajar bajo presión. Debes tener facilidad de palabra y destreza en redes sociales.**Responsabilidades del Asesor de Call Center**Seguir y prospectar clientes, cobrar de manera eficiente, manejar procesos de cambio y ofrecer un...

  • Administrador De Procesos De Calidad

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Ivg Comercializadora Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un profesional para desempeñar un papel clave en la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad.El candidato seleccionado será responsable del control interno y la gestión de auditorías para garantizar la calidad de nuestros productos y servicios.Para este rol, buscamos un profesional con experiencia en la...

Líder de Calidad Call Center: Desarrollador de Procesos de Calidad

hace 2 meses

Monterrey, Nuevo León, México Dimex Capital A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Dimex Capital, estamos buscando a un Líder de Calidad Call Center que se encargue de monitorear y mejorar los procesos de calidad en nuestras áreas operativas. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y la implementación de políticas de calidad.

Responsabilidades
  • Monitorear el apego a políticas, normas y lineamientos internos de calidad en las áreas operativas de trabajo.
  • Auditar rubros específicos y medibles de las áreas monitoreadas para detectar áreas de oportunidad y generar planes de acción.
  • Facilitar y capacitar al personal existente en el área de Calidad para asegurar un buen procedimiento de trabajo.
  • Administrar el departamento de Calidad con planes de acción, motivación y recursos para asegurar el cumplimiento del reglamento interno.
  • Asignar, controlar y entregar campañas especiales con el equipo correspondiente para asegurar el cumplimiento de objetivos internos.
  • Supervisar y dar seguimiento a la revisión de Calibraciones, Auditorías, Quejas, Encuestas NPS y Manejo en Redes Sociales con equipo de Calidad.
  • Diseñar y actualizar formato de scripts telefónicos en base a los criterios internos de evaluación.
  • Entregar resultados a gerencias operativas y gerente de CRM sobre las métricas establecidas de Calidad en cada área.
Requisitos
  • Experiencia en Calidad Call Center: 2 años (deseable)
  • Conocimientos en Excel, Word, Power Point y marcadores predictivos
  • Habilidad para trabajar en equipo y liderar a otros
  • Capacidad para analizar y resolver problemas
Beneficios
  • Prestaciones superiores
  • Horario: Lunes a Viernes
  • Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado
  • Salario: A partir de $1,000.00 al mes
  • Estacionamiento de la empresa
  • Estacionamiento gratuito
  • Programa de referidos
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa