Especialista en Calidad de Servicio de Atención Telefónica

hace 2 semanas


Xico, México Lojack A tiempo completo

En LoJack, líder pionero en localización y recuperación de vehículos robados, con sede en la CDMX, estamos buscando un Especialista en Calidad de Servicio de Atención Telefónica para nuestro Centro De Atención Telefónica. Nuestro equipo es responsable de asegurar el cumplimiento de los protocolos a través del monitoreo de los contactos efectivos de la plataforma, detectando oportunidades de mejora que impacten positivamente en la satisfacción del cliente.

Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean trabajar en un entorno estable y bien estructurado que se preocupa por la importancia del cuidado del patrimonio de sus clientes.

Descripción del Puesto:

Nuestra búsqueda es para un profesional experimentado con al menos dos años de experiencia en calidad de servicio de atención telefónica. El candidato ideal tendrá conocimientos sobre KPI's de calidad y será capaz de desarrollar reportes semanalmente con los resultados de las escuchas.

Algunas de las responsabilidades clave incluyen:

  • Realizar escucha y análisis de las llamadas entrantes y salientes de la cabina de atención al cliente.
  • Identificar áreas de oportunidad, tales como, manejo de objeciones, cortesía, resolución de problemas, etc.
  • Verificar que se cumplan los parámetros de calidad establecidos.
  • Elaborar reportes semanalmente con los resultados de las escuchas.
  • Participar de las sesiones de retroalimentación junto con el personal evaluado.
  • Inducción de calidad inicial al ejecutivo de nuevo ingreso.
  • Gestionar métricas y desarrollar Plan de estrategias para la mejora continua.

Requisitos del Candidato:

Los requisitos del candidato incluyen:

  • Bachillerato o Educación superior - Licenciatura.
  • Conocimiento KPI's de calidad.
  • Manejo intermedio de Excel.

Compensación:

Nuestra compensación incluye un salario base mensual y prestaciones de ley desde el primer día. Además, nuestra empresa ofrece contratación directa y beneficios adicionales.

Horario:

El horario de trabajo es tiempo completo, de lunes a viernes 9 a 18 horas y sábado 9 a 14 horas. La zona de trabajo es Polanco, CDMX. El salario estimado es de MXN $40,000 al mes, dependiendo de la experiencia y calificaciones del candidato.



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