Agente de Servicio al Cliente

hace 3 semanas

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.

Responsabilidades del Puesto

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptaciones Razonables

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y Igualdad

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Nota Importante

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

COVID-19

Como empleador que apoya a clientes federales, estatales, provinciales y comerciales críticos, hemos tomado medidas para asegurarnos de que sigamos operativos mientras tomamos todas las precauciones posibles para prevenir la propagación del COVID-19 y mantener a nuestros empleados seguros.

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus preguntas y resolver problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos...

  • Agente de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. Como Agente de Servicio al Cliente de Seguros, será responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y necesidades de manera oportuna y eficiente.ResponsabilidadesAtender...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades del PuestoAtender consultas entrantes y salientes de...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En esta posición, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y necesidades de manera oportuna y profesional.ResponsabilidadesAtender a las consultas de los clientes de manera...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades del PuestoAtender a los clientes de manera...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Agente de Servicio al Cliente para apoyar a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y necesidades. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Agente de Servicio al Cliente para apoyar a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y necesidades. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otras formas de comunicación.ResponsabilidadesAtender llamadas de clientes y resolver sus inquietudes de manera...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otras interacciones.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y salientes de manera cortés y...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoTítulo del Trabajo: Agente de Servicio al ClienteUbicación: HermosilloMass Markets es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender consultas entrantes y salientes de...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender consultas entrantes y salientes de...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes y ofrecer productos y servicios nuevos.ResponsabilidadesManejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y...

  • Agente de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoBuscamos un Agente de Servicio al Cliente de Seguros con licencia para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios y soluciones más adecuados para satisfacer...

  • Agente de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Agente de Servicio al Cliente de Seguros con licencia para apoyar a nuestros clientes en Hermosillo. En este rol, proporcionarás servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios y soluciones más adecuados para...

  • Agente de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente de Seguros con licencia para apoyar a nuestros clientes en la resolución de sus necesidades y problemas. En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Profit & Talent A tiempo completo

    **Importante oportunidad laboral**:Buscamos un profesional para que se encargue del procesamiento de órdenes, requisiciones de muestras y atención a clientes, representantes de ventas, agentes y distribuidores.**Responsabilidades clave**:Coordinar el despacho de embarquesProporcionar información sobre embarques a clientes, representantes de ventas,...

  • Agente de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un agente de servicio al cliente de seguros con licencia para apoyar a nuestros representantes de servicio al cliente entrantes, mesa de ayuda y procesamiento de back-office. En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a nuestros clientes a comprender sus...