Gerente de Problemas de Soporte ITIL

hace 1 semana


Xico, México Training Talent A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte en Coyoacán, Ciudad de México. Como Gerente de Problemas de Soporte ITIL, serás responsable de facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.

Responsabilidades

  • Realizar el análisis de gravedad de problemas (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema.
  • Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.
  • Aplicar metodologías y herramientas de soporte ITIL.
  • Realizar el manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.
  • Documentar escalaciones, elaborar scripts y procesos técnicos.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia mínima de 2 años en roles similares como Soporte ITIL, Help Desk ITIL Expert, Service Desk ITIL Expert, Mesa de Ayuda, Problem Manager, Consultor de Soporte ITIL, Ingeniero de Soporte con experiencia en Administración de Problemas.
  • Inglés conversacional para atención a tickets con clientes.
  • Cursos o certificaciones en ITIL v3/v4 Expert.
  • Disponibilidad para atención a problemas y guardias.
  • Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.

Beneficios

  • Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres.
  • Vales de despensa.
  • Formación y capacitación continua.
  • Seguros y equilibrio de vida trabajo.
  • Horario de lunes a viernes de 9 a 6 p.m.
  • Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina).


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