Representante de Servicio al Cliente Bancario

hace 5 días

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. El candidato ideal será altamente motivado y dedicado, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades

  • Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
  • Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
  • Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
  • Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
  • Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
  • Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

Requisitos del Candidato

  • Debe tener 18 años de edad.
  • Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
  • Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.
  • Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente.
  • Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
  • Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
  • Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint).
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.
  • Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
  • Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
  • Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
  • Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptación Razonable

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y Igualdad

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad.

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente BancarioUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación,...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera eficiente y...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. El candidato ideal será altamente motivado y dedicado, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuesto a aprender en el trabajo y ser altamente confiable.Responsabilidades del...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional calificado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente bancario. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, manejarás llamadas entrantes, resolverás problemas técnicos básicos, establecerás relaciones sólidas con los clientes, investigarás para identificar necesidades y reconocerás...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la atención personalizada y la resolución de problemas de manera eficiente.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoPosición: Representante Bilingüe de Servicio al Cliente BancarioUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoPosición: Representante Bilingüe de Servicio al Cliente BancarioUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para apoyar el servicio al cliente entrante, el servicio de asistencia técnica y el procesamiento de oficina para posiciones de apoyo comercial y del sector público.Responsabilidades Clave:Manejar llamadas entrantes de clientes de manera cortés, oportuna y...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 5 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Representante Bilingüe de Servicio al Cliente BancarioUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 día

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    En Seinbd, estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Requisitos y funciones:Experiencia en puesto similarResponsable de brindar un servicio de calidadCapacidad de comunicación y atención al clienteOrganizado, proactivo, excelente actitud y responsableManejo de...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para apoyar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de manejar llamadas entrantes, resolver problemas técnicos básicos, establecer relaciones sólidas con los clientes y reconocer oportunidades para promocionar nuevos productos y...

  • Representante de Servicio al Cliente Financiero

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Atención al Cliente Ubicación: No especificada Mass Markets es una destacada empresa en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y la...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Since R3 A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Representante de Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente y habilidades para resolver problemas de manera efectiva.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender llamadas de clientes y brindar asistencia personalizada.Resolver problemas y responder a preguntas de los clientes.Trabajar en equipo para...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    Buscamos a un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de soporte en línea. En esta posición, serás responsable de brindar asistencia a nuestros clientes a través de la línea telefónica, resolver problemas y proporcionar soluciones efectivas.Responsabilidades:Atender llamadas de clientes y brindar asistenciaResolver problemas y...