Champion Digital

hace 2 meses


Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Digital Storefront Specialist es un profesional clave en la implementación y gestión de la plataforma de tienda en línea de CEMEX. Este especialista será responsable de supervisar la ejecución de la incorporación de Construramas y empresas clientes profesionales en la aplicación Digital Storefront.

Responsabilidades Principales

1. Reunirse con los propietarios y el personal de Construrama para presentar el programa Digital Storefront, los procesos de incorporación y la información necesaria.

2. Coordinar reuniones con los clientes para darles a conocer el programa, los procesos de onboarding y la información necesaria.

3. Capacitar a la persona responsable de facilitar la incorporación de Construrama y empresas clientes profesionales.

4. Monitorear el progreso diario del proceso de incorporación en cada Construrama y empresa cliente profesional.

5. Coordinar con el facilitador de incorporación de Construrama para resolver problemas de incorporación que surjan.

6. Facilitar soporte para resolver problemas técnicos de Construramas y empresas clientes profesionales que acceden a la aplicación Digital Storefront.

Supervisión del Rendimiento

1. Establecer y comunicar los objetivos de nivel de servicio de rendimiento de incorporación.

2. Solicitar a Construramas y empresas clientes profesionales que proporcionen comentarios sobre la eficacia de la incorporación y la experiencia general.

3. Recopilar y comunicar informes sobre el desempeño general de la incorporación y la satisfacción del cliente.

4. Identificar áreas y programas de mejora.

Retos del Puesto

• Lograr un nivel de adopción alto en la tienda en línea de los Construramas dentro de la oferta (Clientes con compra, órdenes, facturación).

• Lograr una madurez aceptable en las tiendas en línea activas dentro de (Número de productos en el catálogo, clientes registrados).

• Lograr que más Construramas cuenten con tienda en línea (Experiencia B2B y B2C).

Habilidades y Conocimientos Requeridos

Escolaridad:

• Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Computación o campo relacionado.

Experiencia requerida:

• Ecommerce (opcional).

• Atención a clientes.

• Impartir capacitaciones.

Conocimiento requerido:

• Gestión de programas o proyectos complejos.

• Familiarizado con la suite de Microsoft (es decir, Word, Excel, Powerpoint, Access).

Competencias Críticas

• Comunicación: Comunicación verbal y escrita efectiva a todos los niveles de la organización (ejecutivos, pares, subordinados), así como a los propietarios de Construrama, al personal y a los consumidores de forma regular.

• Liderazgo: capacidad para contratar empleados y resolver conflictos, así como mantener a los empleados motivados y concentrados.

• Organizacional: Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples Construramas y empresas clientes profesionales integradas simultáneamente y muchas piezas móviles.

• Resolución de problemas: capacidad para reconocer los problemas a medida que surgen y anticiparlos antes de que ocurran.

Relaciones

Internas: Equipo comercial (director, Gerentes, Asesores), Equipo de desarrollo (Jefe Regional, Asesores), Equipo MKT, Equipo Supply, Equipo Ecommerce.

Externas: Construramas, clientes finales.



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    Job OverviewRockwell Automation is a global technology leader that empowers manufacturers to be more productive, sustainable, and agile. With over 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special.We welcome exceptional problem solvers who are looking for a challenging role in quality management. If you're a...

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