Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas
hace 1 mes
Descripción del Puesto
Estamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa Mass Markets. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo rápido.
Responsabilidades del Puesto
- Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
- Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
- Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
- Análizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
- Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
- Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
- Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
- Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
Requisitos del Candidato
- Título universitario en administración de empresas o un campo relacionado.
- Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas, con un mínimo de 8 años en un rol de liderazgo.
- Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con la capacidad de motivar e inspirar equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Competencia en tecnologías y software de centros de llamadas.
- Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y excelencia operativa.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Conocimiento de las regulaciones de la industria y los requisitos de cumplimiento relevantes.
Información Adicional
La empresa Mass Markets ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y diverso, con oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Si eres un profesional motivado y comprometido con la excelencia, estamos ansiosos por recibir tu solicitud.
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Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas
hace 2 meses
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Gerente de Ventas
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Agente de Centro de Llamadas
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Representante de Centro de Llamadas
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Agente de Centro de Llamadas
hace 1 mes
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Gerente de Operaciones
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