Analista de Calidad de Call Center

hace 2 meses


Xico, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

**Puesto de trabajo:** Analista de Calidad de Call Center

En Corporativo Legaxxi estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo de trabajo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.

**Responsabilidades**:

Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.

Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.

Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.

Crear informes detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.

Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.

Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.

**Requisitos**:

Experiencia previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.

Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.

Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.

Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.

Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.

Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.



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