Análisis de Procesos de Llamadas y Planificación de Recursos

hace 4 días


Xico, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

**Grupo Nacional Provincial** busca a un profesional competente en el área de análisis de procesos de llamadas y planificación de recursos para unirse a su equipo.

Título del puesto: Análisis de Procesos de Llamadas y Planificación de Recursos

**Descripción del trabajo:** El objetivo principal de este rol es analizar los pronósticos de llamadas para determinar el número adecuado de personal y horarios óptimos mediante la elaboración de estadísticas y tendencias. Esto permite monitorear e identificar los volúmenes de operación y brindar una atención adecuada a los clientes que se comuniquen.

**Responsabilidades:**

  • Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended.
  • Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar un nivel de servicio óptimo (Staffing).
  • Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos.
  • Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.

**Conocimientos y habilidades requeridos:**

  • Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa.
  • Excel y/o Google Suite intermedio.
  • Estadística e interpretación de información.
  • Manejo de hojas de cálculo y bases de datos.

**Información laboral:**

  • Sueldo bruto mensual: $15,042.00.
  • Vales de despensa.
  • Fondo de ahorro 13%.
  • 45 días de aguinaldo.
  • 20 días de vacaciones.
  • Bono de desempeño.


  • Xico, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completo

    **Información sobre la empresa:**Pick and Collect S.A. de C.V. busca un Especialista en Planificación de Recursos para su equipo en Tlalpan, Ciudad de México.**Salario:**El salario promedio es de $9,000 (mensual) con una remuneración integral que cubre las necesidades básicas.**Descripción del puesto:En este rol, se analizará y pronosticará la...


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  • Xico, México Gpo Vimar A tiempo completo

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  • Xico, México Procesos De Valor Agregado Sc A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Procesos De Valor Agregado Sc es una organización comprometida con ofrecer servicios de alta calidad en el ámbito contable y financiero.Sueldo estimado:$2.500.000 COP - $3.500.000 COPDescripción del puesto:Se busca un especialista en análisis contable para realizar un análisis pormenorizado de la contabilidad de la empresa y sus...


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    En Citi, buscamos un Especialista en Planificación y Análisis de Negocio que se sume a nuestro equipo de trabajo. Este profesional será responsable de diseñar y analizar informes de complejidad estándar a moderada que incluyan contenidos de datos, formato, fuentes y proceso de producción.Las responsabilidades del cargo incluyen:Diseñar y analizar...


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    Descripción del trabajo:En Cobranza Y Crédito, estamos buscando a un profesional apasionado por el análisis y la planificación para contribuir en nuestro equipo.Resumen de la función:Nuestro especialista en planificación de tiendas será responsable de realizar análisis básicos de las categorías, generar insumos necesarios para la planificación y...


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    **Información General sobre la Empresa**La empresa Pick and Collect S.A De C.V busca un Especialista en Gestión de Recursos para liderar nuestro equipo y optimizar las operaciones.**Sueldo:** $90,000 al año**Descripción del Puesto**Nuestra empresa requiere un profesional experimentado para analizar y pronosticar la demanda de trabajo en nuestros centros...


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  • Xico, México Citi A tiempo completo

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