Gerente de Problemas de Servicio

hace 2 meses


Xico, México Training Talent A tiempo completo

Vacante en Training Talent

Sobre nosotros:

Training Talent es una empresa mexicana con sede en Gustavo A. Madero, Ciudad de México, dedicada a proporcionar soporte de misión crítica a clientes del sector financiero, bancario y retail. Nuestro equipo busca a un Gerente de Problemas de Servicio para soportar proyectos en la zona de EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo:

Ofrecemos estabilidad profesional, formación continua y un equipo multicultural y colaborativo. Nuestra oferta incluye:

Ingreso de $32,000 a $35,000 pesos libres, vales de despensa, seguros y equilibrio de vida.

Responsabilidades:

  • Facilitar el desarrollo y refinamiento de procesos de gestión de problemas.
  • Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para incidentes principales.
  • Aplicar metodologías de gestión de problemas.
  • Documentar requisitos y apoyar el diseño y entrega de programas de capacitación.

Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte ITIL.
  • Inglés conversacional para atención a tickets con clientes.
  • Muy deseable cursos o certificaciones en ITIL.
  • Disponibilidad para atención a problemas y guardias.


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