Gerente de Centro de Atención al Usuario

hace 2 semanas


Tlalnepantla, México Marhnos A tiempo completo

En Marhnos nos enfocamos en mejorar la calidad de vida de las personas y fomentar el desarrollo continuo de México y los países en donde trabajamos, cuidando el medio ambiente y asegurando el retorno de inversión de nuestros accionistas. Somos desarrolladores inmobiliarios y de infraestructura, con cinco unidades de negocio para atender las necesidades de nuestros clientes y los mercados en que participamos. Buscamos líderes que construyan bienestar al mejorar su entorno, generando valor agregado a nuestros clientes.

Valoramos la diversidad, para nosotros el respeto y el valor de cada individuo es fundamental. Buscamos crear una experiencia laboral que permita a nuestros colaboradores alcanzar todo su potencial no sólo como profesionistas, sino como individuos comprometidos con su bienestar, el de su familia, su comunidad y su país.

Gerente de Centro de Atención al Usuario (CAU)

Objetivo del Puesto: Controlar la operación del centro de atención al usuario (CAU), vigilando el seguimiento, monitoreo y cierre de y manejo las solicitudes reportadas por los usuarios, garantizando su adecuado funcionamiento y manejo de la información y documentación.

Principales Funciones:
1. Controlar la operación del centro de atención al usuario

2. Identificar y conciliar de manera oportuna las solicitudes críticas

3. Generar análisis de tendencias de desempeño

4. Generar reportes: Fallas de servicio, número de solicitudes al día, fallas de servicio abiertas, llamadas, reporte de supervisión de desempeño

5. Gestionar a su equipo de trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa y su cultura organizacional

6. Colaborar en el cumplimiento de estándares especificados en el sistema de gestión de calidad.

Experiencia:
1) 3 años manejando indicadores de desempeño y análisis de datos

2) 3 años manejando personal en un área de call center

3) 3 años en proceso de mejora continua, sistemas de gestión de calidad, auditoría

4) 1 año utilizando la metodología ITIL

Escolaridad: Licenciaturas en Ingeniería informática, Sistemas, Ingeniería industrial.

Competencias: Trabajo bajo presión, Asumir responsabilidad, Análisis, Organización.

Tipo de Puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 - $18,220.94 al mes

Horario:
Turno de 10 horas

Prestaciones:
Vales de despensa

Tipos de Compensaciones:
Bono anual

Lugar de Trabajo: Empleo presencial



  • Tlalnepantla, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Centro De Atracción De Talento busca un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a su equipo.**Funciones:**Atender llamadas de clientes y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.Recolectar documentos y realizar emisiones de póliza.**Ofrecemos:**Comision mínima garantizada de $6223.20.Pagos...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Información para Centro de Atención GEPP, una de las compañías más destacadas en el sector de bebidas y alimentos en México, está en la búsqueda de un Analista de Información para su Centro de Atención. Este profesional debe poseer conocimientos en Microsoft Excel, SQL Server y habilidades en el manejo y análisis de datos para...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Datos para Centro de Atención GEPP, una de las empresas más destacadas en el sector de bebidas y alimentos en México, está en búsqueda de un Analista de Datos para su Centro de Atención. Este profesional debe poseer conocimientos en Microsoft Excel, SQL Server y habilidades en el manejo y análisis de datos, para unirse a su equipo en...


  • Tlalnepantla, México Centro Logistico - Estado De México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Distribución Multicuenta en nuestro Centro Logístico en Estado de México. El candidato ideal será un líder proactivo y organizado que pueda gestionar con eficiencia los materiales, el personal y la logística del centro de...


  • Tlalnepantla, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Centro De Atracción De Talento busca un profesional con habilidades en atención al cliente para unirse a nuestro equipo.Funciones:Atender a clientes registrados en nuestro portal, recolectar documentos y realizar emisión de póliza.Beneficios:Sueldo mensual $6,223Ingresos $14,000 o másPagos quincenalesComisiones ilimitadasBono mensualCapacitación...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas


    Tlalnepantla, México Grupo Gusi Spr De Rl De Cv A tiempo completo

    **Grupo Gusi Spr De Rl De Cv** busca a un talentoso profesional para el puesto de Gerente de Ventas en su centro de distribución de Guadalajara, Jalisco.**Requisitos:*Sexo: IndistintoEscolaridad: LicenciaturaExperiencia: Prospección de clientes, ventas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo**Responsabilidades:*Manejo de carteraGestión de CobranzaAtención y...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Centro de ContactoGEPP busca un profesional con habilidades en Microsoft Excel, SQL Server y análisis de datos para integrar su equipo de trabajo en la Ciudad de México.El Analista de Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención...


  • Tlalnepantla, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Teknei, buscamos a un profesional con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.Si eres alguien que se destaca por tu capacidad para brindar un servicio de alta calidad y mantener relaciones con nuestros clientes, este es el puesto ideal para ti.Entre tus responsabilidades estarán:Atención al cliente:...


  • Tlalnepantla, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    En Centro De Atracción De Talento, buscamos un Asesor Telefónico de Seguros para unirse a nuestro equipo y contribuir con su experiencia en la atención al cliente.Las funciones del cargo incluyen:Atención telefónica a clientes registrados: brindar asistencia y resolver dudas de nuestros clientes a través de llamadas telefónicas.Recolección de...

  • Gerente De Tienda De Ropa

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México Boutique De Ropa A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de Boutique con excelente servicio y atención al cliente para nuestro centro en Tlalnepantla.Características del empleo: Sueldo competitivo Prestaciones de Ley 6 días a la semana 8 horas al día 30 min. para consumir alimentosCompetencias: Excelente servicio al cliente Responsable Altamente Activa y dinámicaRequisitos: POSTULARSE POR...


  • Tlalnepantla, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    En Centro De Atracción De Talento, buscamos un Especialista en Ventas de Seguros que se uniera a nuestro equipo de ventas de seguros de autos. Si eres una persona motivada y con habilidades para interactuar con clientes, esta es tu oportunidad.Responsabilidades:Realizar llamadas a clientes y prospectos para brindarles información sobre nuestras pólizas de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Centro de ContactoGEPP busca un profesional con habilidades en Microsoft Excel y SQL Server para integrar su equipo de trabajo en la Ciudad de México.El Analista de Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    GEPP busca un Analista de Contacto CentroBuscamos un Analista de Contacto Centro con habilidades en Microsoft Excel, SQL Server y experiencia en el manejo de datos y análisis de información para integrar al equipo de trabajo en nuestra sede de la Ciudad de México.El Analista de Contacto Centro será responsable de recopilar, analizar y evaluar...


  • Tlalnepantla, México Jasman Automotriz Sa De Cv A tiempo completo

    En Jasman Automotriz Sa De Cv, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de ventas en la Zona de Atizapán de Zaragoza, Nicolas Romero.Funciones:Garantizar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de protocolos y resolviendo situaciones con el cliente de manera efectiva.- Asegurar...


  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    GEPP, una empresa líder en la industria de bebidas y alimentos en México, busca a un profesional con habilidades en Microsoft Excel y SQL Server para unirse a su equipo de trabajo en la Ciudad de México.El Analista de Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades de...


  • Tlalnepantla, México Marhnos Hrt A tiempo completo

    Descripción del PuestoMarhnos Hrt busca un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo Telefónico (Operador CAU), quien tendrá como objetivo recibir, registrar y dar seguimiento a las Solicitudes de Servicio de los Usuarios del Hospital.Entre las principales responsabilidades de este puesto se encuentran:Cumplir con los Indicadores Generales,...


  • Tlalnepantla, México Grupo Oprimax A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Operador de Centro de Atención para unirse a nuestro equipo en Grupo Oprimax. Como Capturista de Pedidos, usted será responsable de brindar atención al cliente y asegurarse de que los pedidos se realicen de manera eficiente y efectiva.Responsabilidades- Atender llamadas telefónicas y brindar información a los...

  • Gerente Comunitario

    hace 1 semana


    Tlalnepantla, México Rh Fractal A tiempo completo

    Rol: Gerente ComunitarioDescripción del puesto:Se busca un profesional con experiencia en gestión de redes sociales y habilidades de comunicación efectiva para liderar nuestra comunidad en línea. El candidato ideal deberá tener una amplia experiencia en la creación y ejecución de estrategias de redes sociales, así como en la gestión de contenido y...


  • Tlalnepantla, México Centro De Servicio Samsung Electrónica Niesa A tiempo completo

    **Centro de Servicio Autorizado Samsung Electrónica Niesa**Buscamos un profesional en atención al cliente con experiencia en servicio técnico para productos electrónicos Samsung en México.**Requisitos del Puesto**Estudios mínimos de bachillerato.Experiencia en atención al cliente.Conocimientos en atención telefónica a nivel medio.Uso de la...


  • Tlalnepantla, México Centro De Entrenamiento Neurotactico A tiempo completo

    Estamos solicitando a personas con habilidades para desempeñarse en el puesto de Protector de Seguridad en el Centro de Entrenamiento Neurotáctico.Descripción del puesto:Este puesto implica estar de guardia para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los miembros del equipo.Requisitos:Tener habilidades para desempeñarse en un entorno de...