Análisis de Datos de Centro de Contacto

hace 4 semanas

Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

Analista de Centro de Contacto

GEPP busca un profesional con habilidades en Microsoft Excel y SQL Server para integrar su equipo de trabajo en la Ciudad de México.

El Analista de Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes.

Las responsabilidades principales del puesto son:

  • Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
  • Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
  • Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
  • Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos mínimos para el puesto:

  • Habilidad de procesamiento y análisis de información.
  • Excel intermedio-avanzado.
  • Conocimientos avanzados de SQL Server.
  • Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
  • Orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.

  • Análisis de Datos para Centro de Contacto

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