Técnico de Soporte Avanzado en Grupo PROMAX

hace 1 semana


Monterrey, Nuevo León, México Grupo PROMAX A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Somos Grupo PROMAX, un grupo empresarial 100% mexicano con una larga historia que busca a un profesional para desempeñar el papel de Técnico de Soporte Avanzado. Buscamos alguien con experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, con conocimientos avanzados en tecnologías de información y gestión de soporte.

El Técnico de Soporte Avanzado será responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk/equipo de field services. Asegurará que las solicitudes se asignen de manera correcta y encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación.

Responsabilidades:

  • Monitorear y gestionar incidentes/problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
  • Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  • Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
  • Administración de herramienta de tickets.
  • Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.
  • Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía (Rastreo vía GPS).
  • Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.
  • Gestionar proveedores nacionales e internacionales.
  • Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.
  • Administración de los servicios de impresión.

Requisitos del Puesto:

  • Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.
  • Inglés avanzado indispensable.
  • Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
  • Esquema híbrido (1 día).
  • Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, Nuevo León.
  • Conocimiento y gestión de:
  • Soporte Windows PCs y paquetería Office.
  • Resolución de problemas físicos en PC y sitio.
  • Conocimiento básico de directorio activo y O365.
  • Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados.
  • ITIL v2 y v3.

Sobre el Salario:

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente $150,000 pesos mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato.

¿Qué ofrecemos?

En Grupo PROMAX ofrecemos un ambiente laboral apoyador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Nuestro objetivo es ser un líder en la industria y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en todo lo que hacemos.



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