Especialista en Soporte Técnico de Alta Calidad

hace 8 horas

Sonora, México Mci A tiempo completo

Descripción del Puesto

MCI, una empresa líder en la externalización de procesos de negocio, busca un especialista en soporte técnico para unir su equipo en Hermosillo. En este rol, usted será el encargado de brindar asistencia técnica a clientes residenciales y comerciales a través de interacciones telefónicas. Su objetivo principal es resolver problemas de cuentas, ofrecer soporte general al cliente y presentar productos y servicios adicionales cuando sea apropiado.

Responsabilidades Claves

  • Gestionar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos y Calificaciones

  • Tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • A altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Salario y Beneficios

El salario estimado para este puesto es de $25,000 - $35,000 anuales, dependiendo de la experiencia y calificaciones del candidato. Además, MCI ofrece paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisito de Seguridad Nacional

MCI requiere que todos los empleados sean ciudadanos legales autorizados para trabajar en el país donde se encuentra ubicado el lugar de trabajo. Los candidatos seleccionados deben estar dispuestos a someterse a una investigación de antecedentes con un nivel II y/o una investigación de seguridad con huellas dactilares, según corresponda.

Seguridad y Salud Ocupacional

MCI mantiene un entorno de trabajo seguro y saludable. Los empleados deben seguir todas las políticas y procedimientos para garantizar su seguridad y la de sus colegas.

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 días

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Descripción del PuestoMCI busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar en nuestro equipo de contacto con clientes. En esta posición, se encargará de proporcionar asistencia técnica a los clientes mediante llamadas telefónicas, resolver problemas y ofrecer soluciones personalizadas.Funciones PrincipalesResolución de problemas técnicos y...

  • Especialista en Soporte Técnico de Sistemas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Universidad Une A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Somos la Universidad Une, una institución educativa comprometida con la formación integral de nuestros estudiantes. Buscamos a un Especialista en Soporte Técnico de Sistemas para integrarse a nuestro equipo y apoyar en el mantenimiento y soporte técnico de nuestros sistemas informáticos. Funciones del Puesto:El Especialista en...

  • Recruiter Especialista en Redes Sociales

    hace 4 semanas

    Sonora, México Soporte Humano A tiempo completo

    Soporte Humano busca a un Recruiter con experiencia en redes sociales y entrevistas masivas.El salario competitivo varía entre $7,000.00 y $9,000.00 al mes.Descripción del puesto:Nuestro equipo de Soporte Humano busca a un experto en reclutamiento que pueda gestionar nuestras redes sociales de manera efectiva y llevar a cabo entrevistas masivas de alta...

  • Técnico de Soporte en Universidad Une

    hace 3 semanas

    Sonora, México Universidad Une A tiempo completo

    En la Universidad Une, estamos buscando a un Técnico de Soporte comprometido con brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros equipos y sistemas.Sueldo: El salario ofrece una compensación de $9,000 mensuales, con la oportunidad de aumentar hasta $10,800 después de tres meses de servicio.Descripción del Puesto:Nuestro equipo busca a un...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Sobre el PuestoActualmente, estamos buscando un Agente de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En esta posición, serás el contacto principal para nuestros clientes, brindándoles apoyo técnico y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades del PuestoAtender llamadas de clientes y proporcionar soporte...

  • Especialista en Investigación y Desarrollo Agrícola

    hace 4 semanas

    Sonora, México GRUPO ALTA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn GRUPO ALTA, estamos buscando a un Especialista en Investigación y Desarrollo Agrícola para coordinar y administrar eficientemente nuestro departamento de investigación. Esta es una oportunidad ideal para aquellos que deseen contribuir al progreso agrícola y mejorar las técnicas y tecnologías para la producción de...

  • Técnico de Ingredientes Lácteos con Énfasis en Calidad

    hace 2 semanas

    Sonora, México Intelogix S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos a un Técnico de Ingredientes Lácteos con énfasis en calidad para unir nuestra empresa Intelogix S.A. de C.V. en $25,000.00 - $30,000.00 al mes.Descripción del Puesto:Nuestro equipo busca a un profesional que lidera el desarrollo de ingredientes lácteos y monitoreo del rendimiento del proceso. El técnico debe tener una comprensión profunda de...

  • Especialista en Escritura Técnica de Soluciones Automotrices

    hace 4 semanas

    Sonora, México Grupo Plasencia Automotriz A tiempo completo

    ‪Descripción del Puesto:‪Se busca un Especialista en Escritura Técnica para diseñar y desarrollar documentación de alta calidad que satisfaga las necesidades de la empresa.Responsabilidades Principales:• Crear guías de usuario, notas de lanzamiento y artículos de base de conocimientos• Colaborar con equipos interfuncionales para recopilar...

  • Gerente de Soporte Técnico Junior

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del Trabajo Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico Junior para unirse a nuestra equipo en MCI, LC. En este papel, serás responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y contribuir al crecimiento y éxito de la empresa. Descripción del Puesto Como Gerente de Soporte Técnico Junior, estarás...

  • Técnico de Soporte Desarrollado

    hace 3 semanas

    Sonora, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa líder en Tecnologías de la Información con más de 30 años de experiencia, comprometidos con brindar soluciones de valor a nuestros clientes. Nuestro equipo busca un Técnico de Soporte Desarrollado para apoyar a nuestros usuarios finales.Salario: $10,500.00 al mes, según el estándar laboral y las prácticas locales.Descripción del...

  • Especialista en Salud de los pies para Trabajos Agrícolas

    hace 2 semanas

    Sonora, México Grupo Alta A tiempo completo

    El Grupo Alta busca a un Especialista en Salud de los pies para trabajar en nuestros proyectos agrícolas.Tu salario será de entre $10,000.00 y $12,000.00 al mes.Se requiere tener facilidad de palabra para interactuar con los pacientes y disponibilidad de horario para viajar y trabajar en campo.No es necesario tener experiencia previa en el área, ya que se...

  • Técnico de Soporte Informático

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del Puesto:MCI está buscando un Técnico de Soporte Informático para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y resolver problemas técnicos de manera efectiva.Descripción del Trabajo:En Mass Markets, nos enfocamos en ofrecer soluciones...

  • Especialista en Optimización de Procesos

    hace 3 semanas

    Sonora, México Autotransportes Pilot Sa De Cv A tiempo completo

    En Autotransportes Pilot Sa De Cv, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación. Buscamos a un Especialista en Optimización de Procesos que se encargue de mantener actualizado nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en formato físico y digital. Este profesional deberá proporcionar soporte al jefe de calidad y apoyar en las actividades...

  • Especialista en Calidad de Procesos Plásticos

    hace 3 semanas

    Sonora, México Delta Pigmentos, Sa De Cv A tiempo completo

    En Delta Pigmentos, S.A. de C.V., una empresa mexicana con más de 20 años en la industria del plástico, estamos buscando a un especialista en calidad para unirse a nuestro equipo.Sueldos:$10,000.00 al mesNuestro Equipo Busca:El candidato ideal tendrá experiencia en manejo de máquinas inyectoras y/o extrusoras de película plástica, así como...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Soporte Técnico que se encargue de atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionar soluciones efectivas a sus problemas técnicos y mejorar la experiencia del usuario. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y capacidad para...

  • Especialista en Atención al Cliente Híbrida

    hace 4 semanas

    Sonora, México Noralogic A tiempo completo

    Resumen del puestoNoralogic busca a un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte técnico para atender las necesidades de nuestros clientes en una posición híbrida.Sobre la compañíaNoralogic es una empresa líder en tecnología que ofrece soluciones innovadoras y personalizadas a sus clientes.Descripción del puestoEl/la...

  • Técnico Agrónomo Senior para Desarrollo de Cultivos Innovadores

    hace 2 semanas

    Sonora, México Grupo Alta A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Técnico Agrónomo Senior con experiencia en investigación y desarrollo de cultivos innovadores para coordinar y administrar el departamento de manera eficiente. El candidato ideal debe tener habilidades en la gestión de áreas de investigación, capacidad para viajar, disponibilidad para trabajar en campos agrícolas y...

  • Técnico de Soporte de TI en Campo: Desarrollador de Tecnología

    hace 4 semanas

    Sonora, México Innovación Y Administración De Ti S. De R.L. De C.V A tiempo completo

    Sobre nuestra empresa: Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V busca profesionales talentosos para colaborar con las empresas nacionales y multinacionales que confían en nuestros servicios.Salario: Ofrecemos un sueldo base competitivo, un bono trimestral y prestaciones de ley. Además, proporcionamos apoyo para gasolina y...

  • Asesor Comercial de Alta Gama

    hace 4 semanas

    Sonora, México Manufacturas De Calzado Fino Sa De Cv A tiempo completo

    Manufacturas De Calzado Fino S.A. de C.V., con más de 60 años de experiencia en el sector del calzado, busca a un profesional para unirse a nuestro equipo como Asesor Comercial de Alta Gama. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro ambiente laboral es colaborativo y está en constante...

  • Técnico de Servicio de Soporte IT

    hace 2 días

    Sonora, México Petro Tech A tiempo completo

    Petro Tech, empresa líder en tecnología de sistemas, busca un Técnico de Servicio de Soporte IT para unirse a su equipo de trabajo. Responsabilidades:- Diagnóstico y reparación de problemas de hardware y software.- Soporte remoto y en sitio a los clientes y empleados.- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y...