Técnico de Soporte de Alta Calidad

hace 3 semanas


Xico, México Ap Latam A tiempo completo

Ubicación: San Pedro de los Pinos, México

Descripción del Cargo:

Nuestra empresa Ap Latam busca contratar a un técnico de soporte para integrarse a nuestro equipo de trabajo.

Como técnico de soporte, será tu responsabilidad brindar soluciones y servicios de calidad a nuestros usuarios a través de distintos canales de comunicación. Deberás asegurarte de que las solicitudes recibidas cuenten con toda la información requerida para atender y resolver con eficiencia.

Responsabilidades:

  1. Levantamiento de tickets y clasificación de acuerdo al impacto operativo.
  2. Atención a usuarios vía chat, teléfono, correo electrónico, etc., proporcionando respuestas precisas y oportunas.
  3. Asegurar la resolución efectiva de cada solicitud de primer nivel.
  4. Realizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades en el proceso de resolución de solicitudes.

Beneficios:

  • Salario base mensual según experiencia (entre $8,000 y $10,000)
  • Pago quincenal
  • Prestaciones de ley (IMSS, Afore, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional)
  • Capacitación y desarrollo profesional
  • Seguro de gastos médicos mayores a partir del tercer mes
  • Caja de ahorro
  • Vales de despensa ($800) mensuales

Requisitos:

Técnico o Licenciado en Tecnologías de Información o afín con mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio o ayuda.

Se valorará habilidades en solución de problemas, atención al cliente y trabajo en equipo.

Si te sientes motivado(a) para desempeñar este rol, envíanos tu currículum actualizado.



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