Gerente de Éxito del Cliente

hace 4 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Huli A tiempo completo
Sobre la Empresa

Huli es una empresa líder en la industria de la salud en Latinoamérica, con el objetivo de conectar y generar valor en el ecosistema de salud en la región.

Desarrollamos y ofrecemos productos tecnológicos (Saas) basados en un modelo de Redes de Mercadeo (Market Network) que generan una experiencia transparente, confiable y única en la industria.

Desde 2013 hemos crecido nuestro equipo, oficinas y objetivos. Actualmente trabajamos desde Costa Rica, México, Panamá, Argentina, Perú y Salvador y queremos estar en más países latinoamericanos.

Sobre la Oportunidad

Estamos buscando fortalecer nuestro equipo operativo con un/a Gerente de Éxito del Cliente - fidelización.

El/la Gerente de Éxito del Cliente - fidelización se encarga de las actividades clave para la adopción de la plataforma de nuestros productos a clientes, garantizar el uso que le dan a esta y a nuestro servicio y lograr la retención de los mismos durante su camino en nuestra empresa.

¿Cómo vas a lograrlo?

Entre tus responsabilidades, estarán:

  • Reafirmar con el usuario los objetivos que quiere alcanzar al utilizar HuliPractice.
  • Verificar que la configuración de su cuenta sea la adecuada de acuerdo a sus necesidades de negocio.
  • Brindar el monitoreo y acompañamiento de los usuarios que están realizando el proceso de Fidelización.
  • Realizar capacitaciones a asistentes y personal administrativos de doctores.
  • Migrar cuentas individuales a categoría de organización en caso de ser necesario.
  • Mantener una comunicación personalizada con clientes de manera proactiva.
  • Atender y responder dudas/consultas sobre las herramientas a los usuarios que se encuentren en la cartera de Fidelización.
  • Gestionar las retenciones y cancelaciones.
  • Maximizar el valor que obtienen los clientes según el servicio contratado impulsando el uso de funcionalidades.
  • Intervenir proactiva y reactivamente en clientes que están en riesgo de churn.
  • Realizar visitas a clientes existentes según la necesidad y MRR en juego.
  • Lograr la negociación de cuentas actuales para estabilizar la cartera.
  • Dar seguimiento a reactivaciones de cuentas que están dentro de los primeros 6 meses después de su cancelación.
  • Lograr upsellings de acuerdo a los productos disponibles en el mercado y país como también a los Kpis estratégicos.
  • Atender y dar seguimiento a los canales internos para llevar un trabajo en equipo óptimo.
  • Llevar feedback objetivo al equipo de activación/adopción respecto a las cuentas graduadas.
¿Qué buscamos en ti?
  • Licenciatura o Ingeniería en Comunicación, Comercial, Administración, Industrial o afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en actividades de atención a clientes, retención y upselling.
  • Experiencia en ventas. (Venta desde cero, venta cruzada, upsells.) Ideal conocer la metodología de venta SPIN.
  • Experiencia en compañías SaaS (Software as a Service). Un plus.
  • Experiencia manejando algún CRM.
  • Habilidades de comunicación excepcionales.
  • Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
  • Experiencia en manejo de objeciones y temas de billings y pagos.
  • Habilidades de negociación ante clientes que deseen cancelar el servicio.
  • Escucha activa.
  • Proactividad para poder resolver posibles dudas y requerimientos de clientes.
Lo que la empresa tiene para ti
  • Sueldo mensual acorde a experiencia y conocimientos.
  • Comisiones por cumplimiento de objetivos.
  • Pagos Quincenales.
  • Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
  • Con 1 hora de comida.
  • Descanso fines de Semana.
  • Prestaciones de ley y Superiores desde el primer día.
  • IMSS y cotización al 100%.
  • 12 días de vacaciones a partir del 1er año.
  • 25% prima vacacional.
  • 15 días de Aguinaldo.
  • 6 días adicionales por temas de salud y/o personales.
  • Descuentos en establecimientos.
  • Modalidad: Hibrida.
  • Tener una experiencia única e inclusiva de nuestra Cultura.
  • Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.
  • Crecimiento a largo plazo.

Si quieres ser una pieza fundamental de la Healthech que está transformando a México y Latinoamérica, esta posición es para ti. Queremos conocerte.



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