Especialista en Experiencia del Cliente con Enfoque en Servicio a Clientes

hace 2 semanas


Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo
¿Qué significa ser un Especialista en Experiencia del Cliente?

En Training Talent, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente que pueda ayudarnos a lograr este objetivo.

Nuestra Propuesta

Nuestra propuesta de crecimiento es real y centrada en las personas. Ofrecemos un ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad. Nuestro paquete de prestaciones incluye:

  • Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal.
  • Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
  • Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.
Descripción del Puesto

Como Especialista en Experiencia del Cliente, serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de nuestros clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa. También medirás el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios. Tus responsabilidades incluirán:

  • Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
  • Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
  • Integrarte con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.
Requisitos del Puesto

Para ser considerado para este puesto, debes tener:

  • Una licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Marketing o Ingenierías.
  • Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
  • Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.).
  • Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita.


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