Soporte de Escritorio Remoto

hace 1 mes

Mexicali, Baja California, México Intuitive A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Especialista en Soporte de Escritorio Remoto es responsable de brindar soporte técnico a los empleados de la empresa y a los clientes en todo el mundo. El ámbito de soporte incluye hardware y software, incluyendo laptops, desktops, impresoras, teléfonos celulares, IP telefonia y otros equipos relacionados con la tecnología de la información.

Entre las responsabilidades del Especialista en Soporte de Escritorio Remoto se encuentran:

  • Atender solicitudes de asistencia técnica directamente de los empleados y clientes, o como escalada desde el Servicio de Soporte.
  • Traer a cabo la resolución de problemas y la resolución de problemas escalados desde el Servicio de Soporte.
  • Proporcionar soporte técnico en el escritorio.
  • Asistir con el soporte de llamadas según la demanda o necesidad.
  • Proporcionar soporte inmediato para las escaladas de alta prioridad (teléfono / en persona / videoconf.).
  • Proporcionar soporte en sitio en las ubicaciones de los clientes.
  • Administrar las solicitudes de soporte en un Sistema de Gestión de Servicios como se asigna en cumplimiento con los procesos del departamento de tecnología.
  • Crear y/o editar artículos de conocimiento basados en las resoluciones de soporte.
  • Instalar aplicaciones de negocio respaldadas por la tecnología de distribución de software.
  • Proporcionar orientación y asistir al personal del Servicio de Soporte con la ideología de resolución de problemas.
  • Resolver problemas de seguridad identificados según sea necesario.

Requisitos del Puesto

Para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener:

  • Grado asociado en una área relacionada o al menos 5 años de experiencia en el soporte de sistemas operativos Windows y Mac.
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente.
  • Conocimientos sólidos de los entornos Windows y Mac.
  • Experiencia con la configuración de redes, la configuración de IP, el acceso remoto, incluyendo redes privadas virtuales, IP telefonia y aplicaciones de negocio.
  • Experiencia con la infraestructura de servidores y Active Directory deseada.
  • Conocimientos o experiencia trabajando en un entorno KCS.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y autodirigida.
  • Excelentes habilidades organizativas, verbales y escritas.
  • Flexibilidad para completar proyectos fuera de las horas laborales normales según sea necesario.
  • Soporte ocasional los fines de semana y fuera de horas laborales puede ser requerido.

Información Adicional

Intuitive es un empleador que brinda igualdad de oportunidades de empleo. Proporcionamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados cualificados, y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso, independientemente de su raza, sexo, condición de embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o de discapacidad, información genética o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.

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