Especialista en Resolución de Problemas Clientes

hace 1 mes


Xico, México Alimentos Convenientes San Patric A tiempo completo
Resumen del puesto: Nuestro equipo busca un Especialista en Resolución de Problemas Clientes para apoyar a nuestros clientes en la postventa. Esta posición requiere brindar atención personalizada y resolver las preocupaciones de los clientes con profesionalismo y empatía.

Descripción del trabajo:

El Especialista en Resolución de Problemas Clientes será responsable de proporcionar apoyo a nuestros clientes internos y externos en el proceso de postventa, garantizando una experiencia positiva y memorable.

Entre sus responsabilidades se incluyen:

  • Seguimiento y resolución de problemas relacionados con entregas, quejas y procesos administrativos derivados de las entregas.
  • Realizar informes detallados sobre incidencias y comunicarse con todas las áreas involucradas.

Actividades clave con los clientes:

  • Comunicación efectiva con clientes sobre desviaciones en rutas y faltantes de origen.
  • Seguimiento de reenvíos hasta su entrega y contacto con el cliente para confirmarlo.
  • Realización de encuestas de servicio para evaluar la satisfacción del cliente.

Comunicación con áreas internas:

  • Informar a operadores de logística sobre tiempos de entrega y confirmar la entrega cuando sea necesario.
  • Comunicar con operadores sobre reenvíos, quejas de calidad y apoyo para contactar a clientes.
  • Comunicar con todas las áreas involucradas en el proceso de venta y entrega.

Actividades generales:

  • Apego estricto a procesos y políticas establecidas.
  • Llevar un registro detallado de incidencias por día.
  • Comunicación asertiva y eficaz con todas las áreas de la empresa.

Requisitos del puesto:

  • Tiempo completo.
  • Sueldo estimado: $8,000.00 - $10,000.00 al mes.
  • Lunes a viernes.
  • Bachillerato terminado (deseable).
  • Atención al cliente: 3 años (deseable).
  • Empleo presencial.


  • Xico, México Novaventa A tiempo completo

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