Coordinador de Logística y Despacho

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México CEMEX A tiempo completo

Descripción del puesto

Asegurar la colaboración efectiva con el equipo de Jefes de Planeación y Despacho para atender las necesidades de los clientes, buscando la máxima satisfacción en el servicio. Identificar áreas de mejora en los procesos internos y en la atención al cliente, ofreciendo soluciones y propuestas que cumplan con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos establecidos.

Principales responsabilidades


• Habilitar tableros de indicadores en línea para el monitoreo de arranques, puntualidad, disponibilidad y continuidad.

• Proporcionar visibilidad a la operación y generar alertas sobre afectaciones en los indicadores clave.

• Validar y asegurar la oferta en el sistema (Planer console) para todas las zonas.

• Gestionar el overbooking.

• Proporcionar capacitación continua en la parametrización de herramientas digitales del área.

• Facilitar la capacitación del Shaker (Certificación).

• Actualizar roles y cargas de trabajo dentro del equipo.

• Evolucionar los indicadores de desempeño.

• Realizar análisis de quejas con cargos para implementar acciones correctivas.

• Dar seguimiento al cierre oportuno de las quejas.

• Implementar y capacitar en nuevas herramientas (TPO y PlanXGO).

• Diseñar estrategias de mejora en el servicio junto con sus respectivos planes de capacitación.

• Impartir capacitaciones o talleres de entrenamiento enfocados en atributos de servicio.

• Coordinar y configurar la oferta en la tienda en línea.

• Realizar auditorías de ejecución de procesos.

Retos del puesto

Maximizar la productividad de los recursos y minimizar los costos operativos.
- Evolucionar los reportes de KPI para un análisis más efectivo y anticipado.
- Implementar talleres de entrenamiento.
- Estandarizar prácticas a nivel nacional.
- Mantener un servicio de excelencia.
- Incrementar los indicadores actuales.
- Construir un nuevo modelo de Planeación y Despacho a nivel nacional.
- Facilitar la adopción de nuevas herramientas digitales.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:

• Título en Administración o Ingeniería afín.

Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente.

• Al menos 3 años en roles de Planeación y Despacho.

Conocimientos requeridos:

• Dinámica de sistemas.

• Servicio al cliente.

• Liderazgo.

• Administración de proyectos.
Competencias:

• Orientación y asesoría para un servicio de calidad.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Adaptación al cambio.

• Liderazgo positivo.

• Organización.

• Análisis.

• Multifuncionalidad.

• Manejo de herramientas digitales.

• Capacidad de movilización.

Relaciones

Internas:

• Jefes de Planeación y Despacho.

• Supervisores de despacho.

• Área Comercial.

• Planeación.

• Renegociadores.

• Atención al Cliente.

• Gerentes.

• Jefes de Planeación y Despacho y experiencia del cliente.

• Directores Comerciales.

• Dnom.
Externas:

• Neoris Información Tecnológica.



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