Coordinador de Servicio de Soporte

hace 2 días


Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

En Ads Advanced Data Services S.A De C.V, estamos buscando un profesional altamente motivado para el cargo de Coordinador de Servicio de Soporte.

Sobre la empresa:

Nuestra empresa se enfoca en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y como tal, estamos comprometidos con la excelencia en cada una de nuestras operaciones.

Descripción del puesto:

Como Coordinador de Servicio de Soporte, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para nuestros servicios, incluyendo Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO y Soporte Especializado en Sitio. También estarás a cargo de gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación diaria, supervisando y garantizando el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos.

Algunas de tus responsabilidades incluirán:

  • Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
  • Gestión de accesos del personal (Altas, Bajas, Renovación).
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde a los SLA.
  • Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención, y con el cliente.
  • Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda.
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.

Requisitos:

Para este cargo, buscas candidatos con experiencia mínima de 3 años en puestos similares, y formación en Técnico en Informática Administrativa, Técnico en TI o superior. Además, requieres conocimientos en Paqueteria Office, Plataformas Colaborativas, resolución de problemas y Herramientas de Servicio Desk.

Beneficios:

No solo te ofrecemos un salario competitivo de $17,000.00 - $18,500.00 al mes, sino también beneficios como equipo de telefonía y computadora, horario de lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm y sábados de 08:00- 14:00 hrs.

Tipo de contrato:

Este es un cargo a tiempo completo.



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