Líder de Calidad en Centro de Llamadas FinTecnológico

hace 4 semanas


Xico, México Recopos A tiempo completo

**Vacante para la empresa Recopos en Ciudad de México**:

 

Se busca a un Líder de Calidad con experiencia en FinTecnología para ocupar este puesto en nuestro centro de llamadas.

En Recopos, nos esforzamos por ofrecer un ambiente laboral acogedor y desafiante, donde nuestros empleados puedan crecer y desarrollarse profesionalmente.

**Descripción del Puesto:**

Dar seguimiento a las estrategias para alcanzar las metas y objetivos, en cuanto a indicadores, muestras y ratios.

Comunicar claramente las instrucciones a los miembros del equipo.

Escuchar y accionar sobre el feedback de los integrantes del equipo.

Supervisar y auditar los monitoreos generados por los analistas del equipo.

Planear y gestionar calibraciones de Calidad con las campañas y analistas.

Generar reportes en tiempo y forma, sobre el comportamiento de los indicadores de Calidad.

Velar que se cumpla el reglamento interno de la empresa.

Proveer los materiales y herramientas a los analistas para que cumplan sus funciones.

Detonar y escalar los hallazgos identificados en los procesos, sistemas o el personal.

Resolver conflictos entre los miembros del equipo.

Ser puente de comunicación entre la operación y el área de Calidad.

**Requisitos del Candidato:**

Tener experiencia en el puesto de Líder de Calidad o supervisor de Calidad en FinTecnología de 6 meses a 1 año comprobable.

Bachillerato concluido.

Control de personal.

Manejo de métricas.

Coaching, retro-alimentaciones diarias.

Paqueteria Office intermedio o avanzado para reportes diarios (indispensable).

Herramientas básicas de calidad.

KPIs de Calidad y operación en Call Center FinTecnológico.

**Beneficios:**

Horario de lunes a viernes de 8:50 a 18:00 hrs, sábados de 8:50 a 15:00 hrs.

Descanso todos los domingos.

Sueldo base mensual de $9,000.00.

Comisiones quincenales.

Prestaciones de ley (Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, IMSS, INFONAVIT).

Días por paternidad y embarazo.

**Situación Laboral:** A tiempo completo.

**Industria:** Centros de llamadas/telemarketing.

**Habilidades deseada:** Disponibilidad de horario, conocimiento del área.

 

Para más información favor de mandar su CV a nuestras autoridades correspondientes.*



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