Lider de Calidad en Centro de Llamadas

hace 2 semanas


Xico, México Asecon S.A. De C.V. A tiempo completo

Importante empresa líder en cobranza busca un profesional calificado para ocupar el puesto de Líder de Calidad

Sobre la empresa:

Asecon S.A. De C.V. es una empresa líder en servicios de cobranza, con un equipo de profesionales comprometidos con brindar soluciones eficaces y efectivas a nuestros clientes.

Salario:

$120,000 MXN al mes, más prestaciones de ley y superiores, incluyendo IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida, atención médica particular, apoyo de gastos funerarios y desarrollo profesional.

Descripción del trabajo:

El Líder de Calidad será responsable de supervisar y monitorear el rendimiento de los analistas de calidad, garantizando que se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa. Deberá mantener informado al equipo de calidad sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores, motivando a la mejora o mantener los buenos resultados. También deberá atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).

Habilidades y cualificaciones requeridas:

La persona seleccionada deberá tener una licenciatura terminada y 2-3 años de experiencia como gerente de monitoreo. Deberá tener habilidades de liderazgo y gestión de personal, así como experiencia en monitoreo y calidad. Es deseable experiencia en Call Center y conocimientos de ISO9001 o ISO27001.

Ventajas:

Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Nuestro equipo está comprometido con brindar soluciones eficaces y efectivas a nuestros clientes.



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