Especialista en Atención a Incidentes y Seguimiento de Tickets

hace 7 días


Ciudad de México, Ciudad de México Getronics A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un profesional con experiencia en la atención de incidentes y gestión de tickets para unirse a nuestro equipo de soporte en Getronics.

Responsabilidades:

  • Atención y resolución de incidentes reportados por los usuarios de manera oportuna y efectiva.
  • Seguimiento y gestión de tickets hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.
  • Brindar soporte técnico y soluciones efectivas a los clientes, respondiendo a sus necesidades y expectativas.
  • Gestión de plataformas de envíos como FedEx y DHL, asegurando la entrega eficiente de paquetes y mercancías.
  • Manejo de herramientas reportadoras como Service Now, Remedy, entre otras, para analizar y mejorar los procesos de atención al cliente.
  • Elaboración y análisis de reportes de tickets y rendimiento, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Requisitos:

  • Experiencia comprobada en atención de incidentes y gestión de tickets, con un enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
  • Conocimiento y manejo de plataformas de envíos como FedEx y DHL, así como herramientas reportadoras como Service Now y Remedy.
  • Dominio de habilidades en atención al cliente, resolución de problemas y gestión de múltiples tareas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de aprendizaje continuo, con un enfoque en la mejora y el crecimiento profesional.

Beneficios:

  • Un entorno de trabajo dinámico y de aprendizaje continuo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Posibilidad de trabajar en un equipo comprometido y dinámico, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo extra pagado, con un sueldo atractivo y beneficios adicionales.
  • Clase de inglés y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Requisitos del Puesto:

  • Experiencia comprobada en atención de incidentes y gestión de tickets.
  • Conocimiento y manejo de plataformas de envíos como FedEx y DHL.
  • Dominio de herramientas reportadoras como Service Now y Remedy.
  • Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de aprendizaje continuo.

¿Te interesa esta oportunidad? Postúlate y únete a nuestro equipo de soporte en Getronics, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra empresa.



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