Analista de Experiencia del Cliente

hace 2 meses

Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Banorte, estamos buscando a un Analista de Experiencia del Cliente que se encargue de diseñar y desarrollar experiencias de cliente inolvidables. Si eres una persona creativa y apasionada por la tecnología, este es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo.

Responsabilidades
  • Diseñar y desarrollar experiencias de cliente personalizadas y centradas en el usuario.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los líderes de las iniciativas y los equipos de trabajo para la gestión y ejecución de los proyectos.
  • Desarrollar y gestionar los planes de trabajo correspondientes a cada proyecto.
  • Realizar el seguimiento y gestión de las actividades del proyecto hasta su implementación.
  • Empujar prácticas ágiles y colaborativas.
  • Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables con el Product Owner y el Líder de la iniciativa.
  • Coordinar las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida.
  • Elaborar y/o participar en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos.
  • Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias.
Requisitos
  • Formación profesional en Diseño UX/UI y conocimientos prácticos y certificación preferentemente.
  • Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil).
  • Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo.
  • Mentalidad de MVP (entregas de valor frecuentes).
  • Conocimiento en procesos y reingeniería.
  • Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiencias.
  • Liderazgo y contundencia.
  • Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo.
  • Iniciativa y creatividad.
  • Proactividad y alta capacidad de reacción.
  • Gestión de proyectos con alta experiencia.
  • Enfoque a objetivos y resultados.
  • Trabajo en equipo.
Experiencia
  • Años de experiencia: 1 año.
  • Áreas de experiencia: UX/UI, administración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al cliente.
  • Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc.
  • Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo.
  • Proyectos de servicio, atención y experiencia del cliente.
  • Proyectos comerciales (entendimiento del negocio).
  • Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico).
  • Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales.
  • Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos.
Conocimientos
  • Conocimiento del Framework del Marco Ágil (Scrum) y administración de proyectos.
  • Experiencia en administración de proyectos bajo diferentes métodos (PM).
  • Manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento.
  • Generación de Métricas y KPIs de proyectos.
  • Desarrollo de casos de negocio.
Idiomas
  • Ingles intermedio.
Disponibilidad
  • Disponibilidad para viajar: Si (viajes esporádicos).
  • Disponibilidad para cambio de residencia: No necesario.

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Experiencia del Cliente con experiencia en diseño de experiencias digitales y administración de proyectos para unirse a nuestro equipo en Banorte.ResponsabilidadesDiseñar experiencias de cliente personalizadas y atractivas para nuestros clientes.Desarrollar y gestionar planes de trabajo para proyectos de...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:El analista de experiencia del cliente en Banorte es responsable de diseñar y desarrollar experiencias de cliente innovadoras y personalizadas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.Responsabilidades:Diseñar y desarrollar experiencias de cliente a través de la creación de productos, servicios y plataformas...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del PuestoEn Banorte, estamos buscando a un Analista de Experiencia del Cliente que se encargue de diseñar y desarrollar experiencias de nuestros clientes que sean innovadoras y satisfactorias. El objetivo es crear soluciones digitales que se adapten a las necesidades de nuestros clientes y les brinden un valor agregado.ResponsabilidadesDiseñar y...

  • Analista de Calidad con Experiencia en ISO

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Vr De Mexico Sa De Cv A tiempo completo

    Vacante para Analista de Calidad en Vr De Mexico Sa De CvBuscamos un Analista de Calidad con experiencia en ISO para unirse a nuestro equipo en El Marqués, Querétaro.Descripción del PuestoEl Analista de Calidad será responsable de supervisar y dirigir eficazmente los procesos de calidad, implementando mejoras constantes y asegurando la conformidad con...

  • Analista de Centricidad del Cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    ResponsabilidadesSe requiere un Analista de Centricidad del Cliente para construir y monitorear la vista céntrica del cliente, incluyendo todos los insights de Calidad, NPS, ventas, cancelación, etc. El objetivo es generar insights que aporten a otras áreas como canales, producto, Value prop, CX que nos permita crecer persistencia y xsell.El Analista de...

  • Analista de Satisfacción del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bright A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Bright, estamos buscando un Analista de Satisfacción del Cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Como Analista de Satisfacción del Cliente, serás responsable de proporcionar una experiencia del cliente excepcional, resolviendo eficientemente los problemas de los clientes y asegurando que sus necesidades sean...

  • Analista de Centricidad del Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    ResponsabilidadesSe requiere un Analista de Centricidad del Cliente con experiencia en construir y monitorear la vista céntrica de cliente, incluyendo insights de Calidad, NPS, ventas, cancelación, etc. El objetivo es generar insights que aporten a otras áreas como canales, producto, Value prop, CX que nos permita crecer persistencia y xsell.El Analista...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De Cv A tiempo completo

    **Natgas - Empresa Líder y pionera en gas natural vehicular**Solicitamos un Analista de Servicio al Cliente para nuestra empresa.**Objetivo de la posición**:Dedicar tiempo al contacto y gestión de recuperación de clientes que han suspendido el consumo de nuestro servicio.**Actividades a realizar**:Captar y solucionar Preguntas, Quejas y Reportes de...

  • Analista de Calidad con Experiencia en ISO

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Vr De Mexico Sa De Cv A tiempo completo

    **Vacante en Vr De Mexico Sa De Cv****Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en ISO****Requisitos**INGENIERIA CONCLUIDA.DISPONIBILIDAD DE LUNES A VIERNES DE 08:45 AM A 06 PM Y SABADOS HASTA LAS 02:00 PM.**Ofrecemos**SUELDO DE $12,000.00 A $15,000.00 NETOS MENSUALES.BONOS MENSUALES Y DIAS DE DESCANSO APARTE DE LOS DE LEY.PRESTACIONES DE LEY Y...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Agricenter Zevilla Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en Agricenter Zevilla Sa De Cv. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, promoviendo y vendiendo nuestros productos agrícolas.ResponsabilidadesPromoción y venta de productos agrícolas.Servicio pre-post...

  • Analista de Soporte de Clientes México

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alegra A tiempo completo

    ¿Qué es ser un Analista de Soporte de Clientes en Alegra?En Alegra, buscamos a un Analista de Soporte de Clientes que se encargue de brindar asesoría de alta calidad a nuestros usuarios en México. Tu misión será ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestra herramienta y ayudar a crecer sus negocios.Responsabilidades:Ayudar a los...

  • Analista de Experiencia del Cliente Junior en Energía Solar

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bright A tiempo completo

    Acerca de Bright:Bright es una startup de energía solar que busca revolucionar la forma en que se produce y se consume energía en México. Nuestra misión es proporcionar una fuente de energía limpia y accesible a todos los mexicanos.Acerca del puesto:Buscamos a un Analista de Experiencia del Cliente Junior para unirse a nuestro equipo y contribuir a...

  • Analista de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Envases Universales A tiempo completo

    {"title": "Analista de Atención al Cliente", "description": "\u00bfTe buscas un desafío emocionante en un equipo dinámico? \u00bfQuieres desarrollar tus habilidades en atención al cliente y contribuir al éxito de una empresa líder en soluciones de embalaje globales? \u00bfEstás listo para unirte a nuestro equipo de Envases Universales?...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del PuestoDiseñar y desarrollar experiencias de clientes innovadoras y personalizadas para Banorte, utilizando técnicas de diseño centrado en el cliente, UX y UI.ResponsabilidadesDiseñar y desarrollar nuevos productos y servicios digitales para Banorte.Colaborar con líderes de iniciativas y equipos de trabajo para la gestión y seguimiento de...

  • Analista de Soporte de Clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alegra A tiempo completo

    ¿Eres un profesional curioso y apasionado por la tecnología?Buscamos un Analista de Soporte de Clientes para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas en México.Responsabilidades:Prestar asesoría de alta calidad a nuestros clientes a través de canales remotos.Identificar y resolver problemas técnicos de nuestros clientes de manera...

  • Analista de Centricidad del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Chubb, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Buscamos a un Analista de Centricidad del Cliente que se encargue de construir y monitorear la visión céntrica del cliente, incluyendo todos los insights de calidad, NPS, ventas, cancelación, etc. El objetivo es generar insights que aporten a otras...

  • Analista de Negocios con Experiencia en Servicios Financieros

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoAzka IT Consulting busca a un Analista de Negocios con experiencia en servicios financieros para unirse a su equipo.En este papel, serás responsable de la gestión de incidencias productivas y desarrollo relacionados con pagos de tarjeta para una importante empresa multinacional de soluciones comerciales de consultoría y de servicios...

  • Analista de Datos Experiencia

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Inteligencia En Instituciones, Administración Y Sistemas S.A De C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Datos altamente motivado y talentoso para unirse a nuestro equipo de Inteligencia En Instituciones, Administración Y Sistemas S.A De C.V. Si eres un apasionado por el análisis de datos, la generación de información valiosa y te emociona la idea de impulsar decisiones empresariales basadas en datos,...

  • Analista de Ventas Senior con Excelencia en Clientes

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Taxan México, S.A De C.V. A tiempo completo

    En Taxan México, S.A De C.V. buscamos un Analista de Ventas Senior que brinde excelencia en la atención al cliente y contribuya significativamente a nuestro crecimiento.**Salario:** $18,000.00 - $25,000.00 al mes**Información del Empleado:Este puesto es tiempo completo y requiere una experiencia mínima de 2 años en industria automotriz y 1 año en...

  • Analista de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alamo Seguros A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Atención al Cliente con sólidas habilidades para brindar atención personalizada a nuestros clientes.Requisitos:Buena presentaciónFácil acceso a la zona de trabajoLic. concluidaExp. en atención a cliente mínimo de 1 añoActividades:Trato directo con clientes en oficina - atención personalizada a clientes de polizas individuales...