Supervisor de Call Center

hace 10 horas


Ciudad de México, Ciudad de México IGT A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Supervisor de Call Center es un profesional responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de IGT. Este equipo apoya a nuestros clientes de LAC Gaming y requiere un líder que garantice la eficiencia general, un excelente servicio al cliente, la integridad de los datos y el desempeño de los empleados.

Responsabilidades
  • Supervisar, evaluar y asesorar al equipo del call center con responsabilidad directa.
  • Realizar un seguimiento de la asistencia y las métricas del personal del centro de llamadas de forma continua, asesorar y corregir según sea necesario.
  • Motivar al personal del call center y fomentar la comunicación y la retroalimentación positivas.
  • Garantizar un servicio de atención al cliente de primer nivel para nuestros clientes de juegos.
  • Brindar apoyo, identificar necesidades de capacitación y oportunidades de desarrollo a través de sesiones de coaching mensuales.
  • Asegurarse de que se sigan todas las políticas y procedimientos de IGT y administrar acciones correctivas si corresponde.
  • Asistir y liderar reuniones programadas, como reuniones de equipo, todos los trabajadores, etc.
  • Desarrollar y monitorear los cambios de horario para garantizar que todos los turnos estén cubiertos.
  • Entrevistar y recomendar la contratación del personal del call center.
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas e informar cualquier problema o inquietud al gerente directo de inmediato.
  • Interfaces con los enlaces designados de Casino/IGT.
  • Proporcionar orientación técnica y de cumplimiento ayudando a los miembros del equipo a diagnosticar problemas o interpretar procedimientos de nuestros manuales de SOP.
  • Reconocer y responder a situaciones urgentes o anormales.
Requisitos del Candidato

Educación requerida

  • Título asociado o experiencia/formación equivalente.
  • Liderazgo, técnico o de TI. La formación o educación relacionada es una ventaja.
  • Inglés a nivel profesional

Experiencia requerida

  • Más de 2 años de experiencia general en liderazgo, supervisión o liderazgo de personas.

Habilidades requeridas

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita.
  • Buen juicio y capacidad para tomar decisiones.
  • Fuertes habilidades interpersonales y organizativas.
  • Debe poder trabajar en un entorno acelerado 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Capacidad para gestionar personas de forma eficaz y proporcionar liderazgo en equipos.
  • Competente en programas de Microsoft como Excel, Word y PowerPoint.
  • Trabajar bien bajo presión y recibir instrucciones del liderazgo.
  • Capaz de motivar, gestionar y apoyar a un equipo.
  • Gestionar la planificación y las evaluaciones del desempeño.
  • Capaz de trabajar en diversas condiciones durante un período prolongado de tiempo y estar disponible de guardia.
Claves para el Éxito


• Construir relaciones colaborativas

• Tomar decisiones

• Lograr resultados

• Fomentar la innovación

• Energía personal

• Autogestión

#LI-RQ

IGT se compromete a mantener una fuerza laboral que refleje la diversidad de los clientes y comunidades globales que servimos, y a crear una cultura justa e inclusiva que permita a todos nuestros empleados sentirse valorados, respetados y comprometidos. IGT es un empleador igualitario. Agradecemos a todos los solicitantes por aplicar; sin embargo, solo se contactarán a aquellos seleccionados para entrevistar.


IGT (NYSE: IGT) es el líder global en juegos. Para obtener más información, visite



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