Consultor Salesforce Service Voice Con Amazon Connect

hace 4 semanas


Xico, México Viseo A tiempo completo
Descripción del Puesto

VISEO es una consultora tecnológica con 20 años de experiencia en proyectos Cloud para diversas tecnologías. Buscamos incorporar a un Consultor/Desarrollador en Salesforce Service Voice con Amazon Connect de manera freelance en nuestros proyectos.

Responsabilidades
  • Configuración de flujos de IVR: Diseño, implementación y optimización de flujos de IVR en Amazon Connect, integrados con Salesforce Service Cloud Voice.
  • Desarrollo de integraciones: Configuración de integraciones entre Amazon Connect y Salesforce para garantizar la correcta transmisión de datos y la funcionalidad de CTI.
  • Soporte técnico y resolución de problemas: Proveer soporte a los equipos de operación para solucionar cualquier problema técnico que surja con la integración de Amazon Connect y Salesforce.
  • Optimización continua: Evaluación de las implementaciones actuales y propuesta de mejoras con base en las mejores prácticas del sector.
  • Documentación y formación: Creación de documentación técnica y capacitación a usuarios finales y equipos técnicos sobre el uso y mantenimiento de las soluciones implementadas.
Requisitos
  • Experiencia en implementación de Service Cloud de Salesforce.
  • Experiencia en diseño y desarrollo de flujos de llamadas en Amazon Connect, integración con Salesforce, y uso de APIs para personalizar la experiencia del usuario.
  • Experiencia en la creación y configuración de flujos de IVR que interactúan con datos almacenados en Salesforce para dirigir llamadas y proporcionar servicios personalizados.
  • Experiencia en dar soporte a implementaciones de Salesforce Service Voice y Amazon Connect.
  • Experiencia en desarrollo utilizando lenguajes de programación relevantes, como Apex, JavaScript y tecnologías web.
Beneficios

Como parte del equipo VISEO, contarás con la confianza de trabajar con una empresa sólida avalada por grandes marcas y proyectos tanto a nivel nacional como internacional.



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