Agente de Soporte de Servicio

hace 1 mes

Zapopan, Jalisco, México Cerebrito A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Agente de Servicio de Soporte para unirse a nuestro equipo en Cerebrito. En este rol, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes y estarás encargado de resolver sus problemas de manera eficiente y efectiva.

Responsabilidades
  • Actuar como primer punto de contacto con los clientes y resolver sus problemas de manera eficiente y efectiva.
  • Clasificar las solicitudes de los clientes e involucrar a los equipos técnicos y expertos adecuados.
  • Capturar y recopilar las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientes.
  • Proporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según los estándares de entrega de Servicio de Soporte.
  • Actuar como punto de escalada para problemas críticos, siguiendo las mejores prácticas de Oracle.
  • Actuar como defensor del cliente y trabajar en colaboración con las partes interesadas adecuadas para asegurarse de que los clientes reciban el nivel adecuado de atención y soporte de los grupos de resolución de Oracle.
  • Permitir y acelerar la resolución de problemas informados por los clientes, orquestando y coordinando el progreso de la resolución de problemas.
  • Realizar un seguimiento de los incidentes hasta su resolución y garantizar su progreso con los equipos de ingeniería de Oracle, al tiempo que comunica las actualizaciones de estado oportunas a los clientes y a las partes interesadas internas.
  • Utilizar las herramientas y procedimientos disponibles para gestionar y escalar incidentes e involucrar a los equipos técnicos adecuados en la resolución.
  • Unirse a llamadas de conferencia con equipos y/o clientes de Oracle, bajo demanda, para discutir problemas críticos, establecer planes de acción y compartir actualizaciones de estado sobre incidentes.
  • Confirmar el cierre de incidentes para la satisfacción del cliente y contribuir a las revisiones posteriores al incidente.
  • Garantizar la trazabilidad de los resultados mediante el uso de herramientas de informes para capturar con precisión la entrega.
  • Preparar los entregables requeridos y enviarlos en el horario y frecuencia acordados.
  • Asegurar la coordinación permanente, la alineación de los estándares y la entrega.
Requisitos del Candidato
  • Autodidacta y comprometida con el crecimiento.
  • Fuertes habilidades de comunicación y persuasión.
  • Orientación al cliente, a procesos y a resultados.
  • Analítico y organizado.
  • Capaz de mantener un enfoque sostenido y ofrecer una respuesta rápida a los incidentes.
  • Ingenioso y creativo, capaz de adaptarse y encontrar el mejor enfoque para cualquier situación.
  • Capaz de trabajar tanto dentro de un equipo multicultural como de forma independiente.
  • Excelentes habilidades de colaboración y actitud de trabajo en equipo.
  • Demostrar atención a los detalles y perseverancia.
  • Comprometidos con la entrega de valor y alto rendimiento.
Detalles del Puesto
  • Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.
  • Sueldo: $14,600.00 al mes.
  • Tipo de jornada:
    • Lunes a viernes
    • Turno de 8 horas.
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial.

  • Asistente De Servicio De Gasolina

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Estación De Servicio Mobil A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional para unirse a nuestra gran familia como Agente de servicio/Despachador en Estación De Servicio Mobil.Las características del puesto son:Requisitos:Agilidad numéricaExcelente actitud de servicioGusto por el trato al clienteAmbición para generar increíbles propinasConocimiento de equipos electrónicos como Terminales de...

  • Gerente de Estación De Servicio

    hace 6 días

    Zapopan, Jalisco, México Estación De Servicio Mobil A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de servicio/Despachador!Nuestra empresa del Ramo Gasolinero te invita a formar parte de nuestra gran familia.¿Qué necesitamos de ti?- Excelencia en servicios al cliente- Conocimientos básicos de equipos electrónicos, como terminales de cobro, computadoras y teléfonos móviles- Capacidad para trabajar en un ambiente...

  • Técnico de Servicio de Soporte

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Intugo A tiempo completo

    Se requiere un Técnico de Servicio de Soporte para brindar soporte técnico a los clientes. Deberá investigar las causas detrás de los problemas, diagnosticar y resolver las dificultades técnicas. Es importante que tenga una buena comunicación con los clientes y que pueda proporcionarles información clara y concisa.Requisitos:Grado en Informática o...

  • Técnico de Soporte en Desarrollo de Soluciones de TI

    hace 1 mes

    Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

    **Vacante en Talento Hábil**:Acerca de la empresa Somos una empresa líder en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.Requisitos del puesto- Experiencia: 6 Meses de experiencia en puestos de Help Desk, Back Office, soporte técnico telefónico, atención al cliente o similares (comprobable).- Habilidades: facilidad de comunicación y...

  • Técnico de Soporte Remoto Experiencial

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

    **Sobre la empresa Talento Hábil en Plaza Del Sol -Zapopan, Jalisco**Se trata de una empresa líder en diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.En nuestro equipo trabajamos con pasión para ofrecer soluciones innovadoras y eficientes a nuestros clientes.Requisitos del puesto:Bachillerato concluido o licenciatura trunca.6 meses de experiencia en...

  • Auditor Interno Jr

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Basáñez Consulting, Agente De Seguros Y De Fianzas A tiempo completo

    Buscamos un Auditor Interno Jr para nuestra empresa Basáñez Consulting, Agente de Seguros y de Fianzas. Perfil del candidato :Experiencia en aplicación de metodología ISO 9001.- Experiencia como Auditor de procesos administrativos, 1 año.- Licenciatura o Ingeniería.Actividades y responsabilidades :Recopilación de información y documentos de soporte...

  • Asistente de Procesos y Auditoría

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Basáñez Consulting, Agente De Seguros Y De Fianzas A tiempo completo

    Somos Basáñez Consulting, Agente de Seguros y de Fianzas. Buscamos a un Asistente de Procesos y Auditoría para fortalecer nuestros equipos.ResumenNuestra empresa busca un profesional apasionado por la gestión interna que se sume a nuestro equipo de auditoría.Descripción del PuestoEl Asistente de Procesos y Auditoría será responsable de:Recopilar...

  • Soporte de Servicio

    hace 1 mes

    Zapopan, Jalisco, México Esprezza A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Esprezza, estamos buscando a un profesional para ocupar el puesto de Soporte Telefonico. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío y una oportunidad para crecer en una empresa dinámica.ResponsabilidadesAtender a clientes vía telefónica y levantar reportes de servicio técnico.Preparar rutas de ingenieros de...

  • Asesor De Servicio Automotriz, Soporte Técnico Con Venta

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Centro De Servicio Automotriz Jasman A tiempo completo

    Centro De Servicio Automotriz Jasman, empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a nivel nacional, busca un Asesor De Servicio Automotriz para trabajar en la zona de Zapopan.Descripción del PuestoSeremos tu lugar de trabajo ideal si buscas un ambiente dinámico y apasionado por la mejora continua. Estamos buscando a un...

  • Analista de Servicio de Soporte

    hace 1 mes

    Zapopan, Jalisco, México Intecfra A tiempo completo

    Descripción del PuestoIntecfra está buscando un Analista de Servicio de Soporte para unirse a su equipo de TI. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas y proporcionando soluciones efectivas.ActividadesRecibir y resolver llamadas de soporte técnico de los usuarios.Registrar las llamadas...

  • Asistente de Soporte para Operaciones

    hace 3 días

    Zapopan, Jalisco, México Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:    Somos una empresa comprometida con la instalación y venta de GPS con presencia a nivel nacional.    Buscamos un asistente de soporte para operaciones que pueda brindar apoyo en la configuración, prueba y atención de tickets asignados al área de soporte técnico externo.    Las actividades incluyen:Abastecer la...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. A tiempo completo

    Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. busca un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Soporte Técnico. La empresa se dedica a la instalación y venta de GPS con presencia a nivel nacional.Sueldo: El salario es de $8,000 mensuales libres más un bono de puntualidad y asistencia de $1,000 con posibilidad de desarrollo a mediano plazo. Se ofrece...

  • Asistente de Soporte Gerencial

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. A tiempo completo

    ¿Qué es Gpsi Latinoamérica?Gpsi Latinoamérica, S. De R. L. De C.V., una empresa líder en instalación y venta de GPS con presencia a nivel nacional.Nuestra misión es brindar soluciones innovadoras y confiables para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Descripción del puestoBuscamos un Asistente de Soporte Gerencial calificado para unirse a...

  • Analista de Servicios de Soporte

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Easytrack A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío profesional que te permita crecer y aprender de manera constante? En Easytrack, estamos buscando a un Analista de Servicios de Soporte para unirse a nuestro equipo de trabajo.**Responsabilidades:**Analizar las ordenes de trabajo para determinar el origen de las revisiones, administrar y depurar la información en CRM, y presentar...

  • Administrador de Soporte de Oficina

    hace 1 mes

    Zapopan, Jalisco, México Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. A tiempo completo

    **Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. busca un profesional para ocupar el puesto de Auxiliar Administrativo de Soporte.****Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y dedicadas a la instalación y venta de GPS con presencia a nivel nacional.****Requisitos:** Escolaridad: Bachillerato Experiencia: Manejo de computadora Actividades: Abastecer...

  • Técnico de Soporte Instalador

    hace 6 días

    Zapopan, Jalisco, México Techsmart Mayoreo, S.A. De C.V A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte Instalador para brindar servicio técnico a domicilio. La empresa Techsmart Mayoreo, S.A. De C.V se encuentra en la búsqueda de un profesional con experiencia en instalación y configuración de productos inteligentes, así como en el soporte técnico a usuarios en sitio.Descripción del puestoEl Técnico de...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Gnsys Corporativo S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Gnsys Corporativo S.A. De C.V.**Buscamos un profesional con experiencia en mantenimiento de equipos multifuncionales para unirse a nuestro equipo de soporte en sitio.**Conocimientos Indispensables:**Experiencia en trabajos afines a sistemas y multifuncionales.**Requisitos:**Facilidad para aprender, facilidad de palabra y actitud de...

  • Administrador de Soporte Comercial

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V. A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Gpsi Latinoamerica, S. De R. L. De C.V.Nuestra empresa busca un profesional para el cargo de Administrador de Soporte Comercial, quien estará a cargo de realizar las siguientes actividades:Responsabilidades del CargoAbastecer la solicitud diaria de equipos de Almacén;Configuración y prueba de equipos GPS;Atención, Seguimiento y...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Zapopan, Jalisco, México Hand Cloud S.A. De C.V. A tiempo completo

    En HandCloud, buscamos un Especialista en Soporte Técnico que se una a nuestro equipo de tecnología.Requisitos:• Experiencia mínima de 2 años en el mismo rol, con habilidades en soporte y mantenimiento de equipos, almacenamiento de datos, infraestructura de copias de seguridad, soporte de hardware y software de PC.• Ingeniería o licenciatura en...

  • Asesor de Soporte de Software y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Go Sinergia A tiempo completo

    **Soporte al Cliente en Software: Un Desafío para Expertos**En Go Sinergia, estamos buscando a un experto en soporte al cliente con experiencia en software para unirse a nuestro equipo.**Requisitos del Cargo:**Ing. en Sistemas, Lic. en Informática (cursada parcial o final) o afín, 1 año de experiencia en soporte de software.**Nota Importante:** Este es...