Supervisor de Recepción: Liderazgo en la Atención al Huésped
hace 5 días
El Supervisor de Recepción es un profesional clave en la cadena de Marriott Vacations Worldwide, responsable de garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes. Este líder es el encargado de supervisar las actividades de los Recepcionistas, asegurando que el registro y salida de huéspedes se realicen de manera rápida, eficiente y cortés.
Responsabilidades Principales- Atención al Huésped: Supervisa a los Recepcionistas para que brinden una actitud de profesionalismo, cortesía y servicio para atender a huéspedes, dueños y clientes, cumpliendo estrictamente con las políticas y normas de presentación, disciplina, uniformidad e higiene personal establecidas por el Hotel.
- Administración de Habitaciones: Mantiene actualizado en todo momento el inventario de habitaciones en sus diferentes status para una asignación de habitaciones rápida y eficiente, evitando retrasos o errores y optimizando la ocupación.
- Asignación de Habitaciones: Supervisa la asignación correcta de habitaciones de acuerdo al tipo de reservación y tarifa, vigilando el cumplimiento de los procedimientos de registro a la llegada del huésped.
- Colaboración con Departamentos: Colabora estrechamente con el Departamento de Ventas en la recepción especial, atención durante la estancia y salida de VIPs y grupos, según las instrucciones de su supervisor.
- Comunicación con Departamentos: Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continuo en cuanto a status y asignación de habitaciones.
- Información de Precios y Tarifas: Mantiene información correcta y actualizada sobre precios y tarifas de mayoristas, especiales, paquetes, programas, etc., asegurándose que los Recepcionistas estén en perfecto conocimiento de las mismas así como los cambios, anuncios de cobro y novedades del HOA a dueños.
- Atención a Quejas y Problemas: Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes y dueños, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.
- Comunicación con Jefes Inmediatos: Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes y dueños o la imagen del Hotel.
- Administración de Cajas: Se asegura que las operaciones y movimientos del sistema de cajas se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Hotel.
- Emisión de Reportes: Emite y distribuye todos los reportes y controles sobre ocupación, no-shows, fallados, renta promedio, starpoints y semanas de dueños de manera que los resultados y tendencias sean analizados y sirvan de base para pronósticos de ocupación y tarifa promedio.
- Revisión de Información: Revisa y mantiene actualizada la información en las bitácoras del departamento y da seguimiento a los pendientes del turno.
- Establecimiento de Turnos: Conjuntamente con su supervisor, establece rol de turnos de trabajo y descansos de acuerdo a las cargas de trabajo y la ocupación esperada.
- Comunicación con Departamentos: Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
- Administración de Fondo Fijo: Supervisa el adecuado manejo del fondo fijo de los Recepcionistas y la correcta elaboración del Reporte y Sobre de concentración al final de los turnos.
- Aplicación de Políticas: Supervisa y controla la correcta aplicación de las políticas y procedimientos para el cambio de moneda extranjera y asignación de cajas de seguridad en Recepción y en habitaciones.
- Ejecución de Instrucciones: Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
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Supervisor de Recepción
hace 5 días
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Supervisor de Recepción
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Supervisor de Recepción
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Gerente de Recepción
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Agente de Servicio al Huésped
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 7 días
Cancún, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completoMisión del Puesto:El Gerente de Experiencia del Huésped es la persona responsable de lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, proporcionándoles información adicional, atendiendo solicitudes, quejas y seguimiento de correos con requisiciones especiales de huéspedes. También supervisará y coordinará el manejo de equipaje y servicio a...
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Coordinador de Experiencia de Huésped
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Supervisor de Recepción
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Asistente de Recepción
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