Especialista en Experiencia del Cliente

hace 3 semanas


Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

En Grupo Financiero Banorte estamos buscando a un especialista apasionado por la experiencia del cliente que se una a nuestro equipo de Gerente Diseño Experiencia del Cliente en Ciudad de México.

Nuestro objetivo es transformar y innovar el país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Buscamos a alguien que pueda impulsar la solución de problemas complejos y ayudarnos a mejorar nuestra estrategia comercial.

Sobre el puesto:

Como Especialista en Experiencia del Cliente, estarás encargado de analizar y levantar procesos para identificar oportunidades de mejora. También serás responsable de gestionar los proyectos y coordinar las actividades de los equipos de trabajo para implementar mejoras según la metodología de Diseño de Experiencias.

Tu día a día te enfrentarás a nuevos e interesantes retos donde tendrás que interactuar con líderes de iniciativas y participantes de equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc.) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.

Otras responsabilidades incluyen desarrollar y gestionar planes de trabajo correspondientes a cada proyecto, dar seguimiento y gestionar actividades del proyecto hasta su implementación, atender cualquier acontecimiento para lograr los objetivos y empujar prácticas conforme al marco Ágil.

Requisitos del puesto:

Experiencia en administración de proyectos, conocimientos en método tradicional - PM y Marco Ágil, facilidad de comunicación y colaboración con integrantes de equipos de trabajo, mentalidad de MVP (entregas de valor frecuentes), conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiencias y liderazgo y contundencia son algunas de las cualidades que necesitamos encontrar en ti.

Conocimientos requeridos incluyen análisis y mapeo de procesos, conocimiento de productos financieros y gestión comercial, comprender necesidades de usuarios, requisitos comerciales y limitaciones técnicas, desarrollar e implementar controles de cada proceso, definir con equipos de trabajo los MVPs (productos mínimos viables) y gestionar planes de implementación, documentar y desarrollar casos de negocio y manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento.

Incentivos:

No solo buscas un trabajo, busca una carrera. En Banorte tienes la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y apasionante, donde puedes desarrollarte como profesional y crecer en tu carrera.

El salario estimado para este puesto es de 120,000 MXN mensuales + incentivos.



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