Customer Success Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México OneMarketer A tiempo completo

En
OneMarketer
, empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a)
Customer Success Manager
apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.

Responsabilidades principales:

●    Gestionar integralmente la cartera de clientes asignada, garantizando la mejor experiencia de producto y servicio.

●    Asegurar la continuidad de los clientes, reduciendo el churn y fomentando relaciones de largo plazo basadas en confianza y lealtad.

●    Detectar y atender alertas tempranas que puedan afectar la relación comercial, coordinando planes de acción con equipos internos.

●    Identificar oportunidades de
up-selling
y
cross-selling
, trabajando junto al área comercial.

●    Hacer demostraciones de producto y acompañar procesos de toma de decisión con clientes.

●    Obtener y analizar insights de negocio a partir del uso de la plataforma, proponiendo mejoras que aumenten productividad y eficiencia.

●    Realizar seguimiento a requerimientos y resolver incidencias en tiempo y forma.

●    Diseñar y ejecutar planes de capacitación y entrenamiento según brechas detectadas.

●    Realizar análisis funcionales y de experiencia de bots conversacionales, entregando documentación y planes de mejora adaptados a la estrategia de cada cliente.

●    Investigar la causa raíz de los tickets críticos o recurrentes en mesa de ayuda, documentar hallazgos y proponer medidas preventivas a los equipos internos, para reducir la apertura de tickets repetitivos.

●    Ser la voz del cliente dentro de OneMarketer, representando sus necesidades y feedback ante los equipos internos.

Requisitos:

●    Experiencia de al menos
2 años
en cargos similares (Customer Success, Account Manager o similares en empresas SaaS o de tecnología).

●    Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

●    Capacidad analítica y orientación a resultados.

●    Manejo intermedio o avanzado de herramientas CRM, dashboards y reportes de datos.

●    Deseable experiencia o conocimiento en creación y análisis de
chatbots o flujos conversacionales
.

●    Idiomas: Español e Inglés Fluido
(Excluyente)

Ofrecemos:

●    Integrar un equipo innovador, colaborativo y en crecimiento constante.

Si te motiva construir relaciones de valor y potenciar el éxito de los clientes a través de la tecnología, te queremos en nuestro equipo

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Gainsight A tiempo completo

    *Job Description:Join Our Growing Family at Gainsight as a Customer Success Manager*We are excited to introduce Gainsight to talented individuals in Mexico as we continue to expand our global family. Gainsight is a rapidly growing, venture-backed tech company revolutionizing Customer Success for businesses around the world. Our comprehensive, end-to-end...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Vee A tiempo completo

    Full-Time | RemoteVee is hiring a high-energy Customer Success Manager to guide nonprofits through their first 30–60 days on our AI platform. You'll own the most important stage of the customer lifecycle: onboarding, activation, and early success.ResponsibilitiesLead onboarding and ensure AI teams, integrations, and social channels are set up...

  • Manager Customer Success

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Success Manager (CSM), you will be responsible for driving customer success by managing all aspects of merchant operations health within existing Restaurants Accounts and enabling upselling opportunities to drive growth.You will work closely with internal and external clients (Uber Account Manager and Restaurants), to understand...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Customer Success Manager in Mexico. In this role, you will manage a portfolio of enterprise customers across North America, ensuring successful onboarding, adoption, and value realization. You will act as a strategic partner to senior stakeholders, building...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México INDESEEL. A tiempo completo

    Buscamos un Customer Success Specialist con sólida experiencia en atención y soporte al cliente. La persona ideal contará con 3 a 4 años de experiencia en roles relacionados con Customer Success, Customer Experience o Atención a Clientes, y será responsable de asegurar una experiencia positiva, eficiente y consistente para los usuarios.Este rol será...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...