Customer Success Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México OneMarketer A tiempo completo

En
OneMarketer
, empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a)
Customer Success Manager
apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.

Responsabilidades principales:

●    Gestionar integralmente la cartera de clientes asignada, garantizando la mejor experiencia de producto y servicio.

●    Asegurar la continuidad de los clientes, reduciendo el churn y fomentando relaciones de largo plazo basadas en confianza y lealtad.

●    Detectar y atender alertas tempranas que puedan afectar la relación comercial, coordinando planes de acción con equipos internos.

●    Identificar oportunidades de
up-selling
y
cross-selling
, trabajando junto al área comercial.

●    Hacer demostraciones de producto y acompañar procesos de toma de decisión con clientes.

●    Obtener y analizar insights de negocio a partir del uso de la plataforma, proponiendo mejoras que aumenten productividad y eficiencia.

●    Realizar seguimiento a requerimientos y resolver incidencias en tiempo y forma.

●    Diseñar y ejecutar planes de capacitación y entrenamiento según brechas detectadas.

●    Realizar análisis funcionales y de experiencia de bots conversacionales, entregando documentación y planes de mejora adaptados a la estrategia de cada cliente.

●    Investigar la causa raíz de los tickets críticos o recurrentes en mesa de ayuda, documentar hallazgos y proponer medidas preventivas a los equipos internos, para reducir la apertura de tickets repetitivos.

●    Ser la voz del cliente dentro de OneMarketer, representando sus necesidades y feedback ante los equipos internos.

Requisitos:

●    Experiencia de al menos
2 años
en cargos similares (Customer Success, Account Manager o similares en empresas SaaS o de tecnología).

●    Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

●    Capacidad analítica y orientación a resultados.

●    Manejo intermedio o avanzado de herramientas CRM, dashboards y reportes de datos.

●    Deseable experiencia o conocimiento en creación y análisis de
chatbots o flujos conversacionales
.

●    Idiomas: Español e Inglés Fluido
(Excluyente)

Ofrecemos:

●    Integrar un equipo innovador, colaborativo y en crecimiento constante.

Si te motiva construir relaciones de valor y potenciar el éxito de los clientes a través de la tecnología, te queremos en nuestro equipo

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México griddable A tiempo completo

    DescriptionThe Customer Success team within Signature Success is looking for a driven and customer-focused Customer Success Manager (CSM) to serve as a primary contact point for Salesforce's largest and highest-profile Core and Marketing Cloud customers.You will have responsibility for partnering with a small number of assigned accounts, maintaining a...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Customer Success Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Success Manager (CSM), you will be responsible for driving customer success by managing all aspects of merchant operations health within existing Restaurants Accounts and enabling upselling opportunities to drive growth.You will work closely with internal and external clients (Uber Account Manager and Restaurants), to understand...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aspen Technology A tiempo completo

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Future Customer Success Opportunities

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesloft A tiempo completo

    At Salesloft, our Customer Success team is at the heart of helping customers maximize their success with our platform. While we may not have an open Customer Success Manager (CSM) role today, we're always looking to connect with customer-focused professionals who are passionate about building relationships, driving product adoption, and delivering measurable...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Customer Success Ops Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México cashea A tiempo completo

    Hola Somos Cashea y nuestra misión es devolver el optimismo a los venezolanos mediante la creación de productos financieros innovadores. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a impulsar la inclusión financiera a través de tecnología de vanguardia. En este tiempo, hemos crecido hasta servir a más de 7 millones de clientes, desarrollando...