Supervisor de Calidad

hace 7 días

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto:

Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.

Requisitos:

  • Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
  • Experiencia mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
  • Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
  • Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
  • Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nivel básico/intermedio).

Competencias Técnicas:

  • Análisis de métricas y elaboración de reportes.
  • Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
  • Implementación de planes de mejora continua.
  • Experiencia en campañas inbound y outbound.

Habilidades Blandas:

  • Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
  • Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
  • Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.

Principales responsabilidades:

  • Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
  • Distribución eficiente del volumen de llamadas.
  • Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
  • Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.

Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio



#LI-Onsite

  • Supervisor de Calidad

    hace 4 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center Modalidad: Presencial Objetivo del puesto:Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Alliance Specialized Systems SA de CV A tiempo completo

    Requisitos:Escolaridad: Ingeniería Industrial o carrera afínEscolaridad concluida con título y cédula profesionalExperiencia mínima de [indicar años, si se desea] en supervisión de calidad, materiales y cumplimiento de normas técnicasConocimientos en normativas NFPA (deseable)Funciones principales:Verificar y asegurar el cumplimiento del Plan de...

  • Supervisor Mantenimiento Automotriz

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México Sigma A tiempo completo

    Supervisor Mantenimiento Automotriz En Sigma buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el mantenimiento automotriz. Si tienes una amplia experiencia en supervisión de equipos y procesos de mantenimiento, y buscas un desafío que combine tu pasión por el automovilismo con un entorno de trabajo dinámico, esta oportunidad es para ti. Como...

  • Supervisor Call Center Bilingüe

    hace 7 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español...

  • Supervisor de calidad

    hace 6 días

    San Pedro Garza Garcí, Brazil, México Cia. Harinera de la Laguna A tiempo completo

    Empresa de giro alimenticio encargada de procesar pasta, cereal y harina de trigo está en búsqueda de un Supervisor de Calidad.Objetivo del puesto: asegurar las especificaciones de Calidad e Inocuidad de los productos se cumplen en las diferentes etapas de proceso desde la recepción de materias primas y materiales hasta el embarque de los...

  • Supervisor De Construcción y Fabricación

    hace 1 semana

    Monterre, Brazil, México Linde México A tiempo completo

    Supervisor de Construcción y Fabricación Propósito:Coordinar y controlar todos los trabajos interdisciplinarios, optimizar sus recursos como superintendentes de la obra, los supervisores de construcción y los contratistas de las distintas disciplinas de la construcción, con respecto a los objetivos de QHSE, plazos y costes específicos del proyecto,...

  • Supervisor(a) de Higiene y Sanitización

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México Sigma A tiempo completo

    En Sigma vivimos un ambiente en el que nuestra receta principal está compuesta por el trabajo en equipo, el respeto y la integridad.El desarrollo de nuestros equipos es algo fundamental para que podamos llegar a todas nuestras metas.Queremos invitarte a formar parte de nosotros como SUPERVISOR(A) DE HIGIENE Y SANITIZACIÓNEl principal objetivo...

  • Supervisor/a de servicio al cliente

    hace 7 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiencia en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de Soporte Técnico y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.Responsabilidades...

  • Supervisor de ventas

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México RAC Mexico Operaciones S de RL de CV A tiempo completo

    RAC se encuentra en busqueda de Supervisor de Ventas para sus sucursal, ubicadas en (MONTERREY, N.L.) Si cuentas con experiencia en : Manejo de personal Ventas Manejo de indicadores Trabajo bajo presión Corte de caja Entrega de valores Esta es la vacante para ti, te ofrecemos: Sueldo base Comisión por ventas y bono por cumplimiento de metas semanal Seguro...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor/a de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas. Objetivo del puesto:Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.Requisitos:Experiencia en el manejo de...